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消費者使用數(shù)字渠道來查找和共享信息、評論和內(nèi)幕提示。
Lithium Technologies的一項研究顯示，42%的商界領(lǐng)袖聲稱，消費者在社交媒體上讓他們感到羞愧。這是基于哈里斯在4月份和5月份對300名在收入在10億美元或以上的公司工作的高管進(jìn)行的民意調(diào)查。
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在這些副總裁及以上級別的高管中，82%的人表示，與三年前相比，他們對客戶的期望更高，60%的人表示，這很難讓他們滿意。報告稱，42%的受訪者表示，消費者使用社交媒體是為了羞愧，讓他們做消費者想做的事情。
Lithium Technologies首席執(zhí)行官羅布·塔科夫表示：“消費者將永遠(yuǎn)改變?！鄙缃幻襟w和老牌行業(yè)的非傳統(tǒng)、基于網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)入者的崛起，已經(jīng)改變了他們的期望。消費者使用數(shù)字渠道來查找和共享信息、評論和內(nèi)幕提示。與此同時，他們正在利用這些渠道提出改進(jìn)建議，有時還會讓品牌感到羞愧，讓他們解決自己的問題。商界領(lǐng)袖正在注意到這對他們的形象和底線意味著什么，并爭先恐后地尋找創(chuàng)新的方法來適應(yīng)。
該報告的另一個有趣發(fā)現(xiàn)是，78%的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)和消費者應(yīng)用程序公司正在為客戶體驗設(shè)定一個新的基準(zhǔn)。
塔科夫說：“Yelp改變了人們的就餐體驗，讓每個人都有可能成為美食評論家?！眱?yōu)步永遠(yuǎn)改變了城市交通。Airbnb給酒店業(yè)帶來了壓力。Netflix改變了我們看電視的方式。當(dāng)然，亞馬遜已經(jīng)改變了所有零售商的零售規(guī)則--無論是在線還是其他方式。無論一家公司是與這些公司直接競爭，還是與其他類似公司競爭，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種消費者預(yù)期，現(xiàn)在所有公司都必須滿足這一期望。
65%的受訪者表示，創(chuàng)新是消費者預(yù)期上升帶來的最大壓力之一，58%的受訪者表示與其他公司的競爭，52%的受訪者表示客戶流失。30%的人表示收入增長放緩，28%的人表示公司向客戶提供的折扣增加，17%的人表示市場份額減少。
塔科夫說：“所有企業(yè)都需要更精明地應(yīng)對新的消費者，并找到方法從數(shù)字商業(yè)中獲益，同時將負(fù)面影響降至最低。”我們的調(diào)查顯示，好消息是93%的商界領(lǐng)袖表示，他們的公司正在適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但他們的方法有規(guī)模和持久力嗎？這是下一個大問題。
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Lithium Technologies提供的圖像
網(wǎng)頁題目：研究著眼于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在滿足日益增長的客戶期望方面面臨的壓力
網(wǎng)址分享：http://www.5511xx.com/article/dpiihoj.html
