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這就是為什么Salesforce允許公司與Force.com一起構(gòu)建Cloud 2應(yīng)用程序。
早在11月，Salesforce就宣布了其Chatter產(chǎn)品，稱其為Facebook for the Enterprise。它于2月份以非公開測(cè)試版發(fā)布，現(xiàn)在Chatter將成為Salesforce提供的核心服務(wù)不可或缺的一部分。在宣布這一消息之前，我與Salesforce.com負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷的高級(jí)副總裁克雷格·斯溫斯魯?shù)逻M(jìn)行了交談，他告訴WebProNews，聊天是我們未來(lái)整個(gè)戰(zhàn)略的核心。
云2
Swensrud解釋了云2的概念，這是該公司一直在使用的內(nèi)部術(shù)語(yǔ)，基本上是指下一代云計(jì)算，它源于社交媒體和移動(dòng)/智能手機(jī)使用的普遍增長(zhǎng)，人們更多地從口袋而不是桌面訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。Salesforce認(rèn)為自己的戰(zhàn)略是加速市場(chǎng)向云2的轉(zhuǎn)移，它說(shuō)云2具有社交、協(xié)作的特性，可以通過(guò)新的移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)和信息。
斯溫斯魯?shù)赂嬖V我們，自該公司1999年成立以來(lái)，他們一直在利用網(wǎng)絡(luò)上的許多領(lǐng)先趨勢(shì)，并將其應(yīng)用到企業(yè)中。Chatter僅僅是這一點(diǎn)的延伸。事實(shí)上，斯文斯魯?shù)卤硎?，該公司現(xiàn)在的口號(hào)是：為什么不是所有的企業(yè)軟件都像Facebook那樣工作？
里程碑
Salesforce今天宣布的一項(xiàng)聲明是，Chatter的非公開測(cè)試版已經(jīng)達(dá)到了500家公司的新里程碑，還有1000家公司在等待名單上，它將于今年晚些時(shí)候向所有客戶推出。
斯溫斯魯?shù)抡f(shuō)，有了Force.com平臺(tái)，用戶開始使用Facebook式的協(xié)作技術(shù)，用戶開始思考，為什么我們不在所有商業(yè)應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)相同風(fēng)格的協(xié)作，而不僅僅是CRM應(yīng)用程序，基本上是在公司內(nèi)部運(yùn)行的任何應(yīng)用程序？
斯文斯魯?shù)抡f(shuō)，這就是為什么Salesforce允許公司與Force.com一起構(gòu)建Cloud 2應(yīng)用程序。它將在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，并具有Chatter的所有功能。公司可以更改他們使用Force.com云2應(yīng)用程序構(gòu)建的任何應(yīng)用程序。
20家公司很快就會(huì)推出這樣的應(yīng)用程序。
AppExchange2和ChatterExchange
Salesforce今天還推出了AppExchange2，這是其云業(yè)務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)的新版，其中包含了一個(gè)新的社交企業(yè)應(yīng)用類別&ChatterExchange，其中將包括20家公司的應(yīng)用和其他未來(lái)構(gòu)建的應(yīng)用。這可以在appexchange.com/chat上找到
服務(wù)云喋喋不休
Salesforce宣布的一個(gè)重要消息是，Salesforce.com的服務(wù)云2將通過(guò)Chatter實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。該公司已經(jīng)將Chatter私人測(cè)試版擴(kuò)展到250多個(gè)Service Cloud 2客戶。Salesforce表示，通過(guò)將服務(wù)云和Chatter相結(jié)合，公司可以為服務(wù)工程師提供以下方面的新功能，從而提高工作效率：
監(jiān)控優(yōu)先級(jí)案例：服務(wù)工程師可以隨時(shí)了解高優(yōu)先級(jí)案例、關(guān)鍵知識(shí)文章的更新以及最新的產(chǎn)品更新
定位專業(yè)知識(shí)：服務(wù)工程師可以跟蹤組織內(nèi)的專家，并立即從其他工程師、其他部門或整個(gè)公司獲得幫助
實(shí)時(shí)案件協(xié)作：對(duì)于高優(yōu)先級(jí)案件，服務(wù)主管可以匯集最好的專業(yè)知識(shí)和信息，更快地結(jié)束復(fù)雜案件
SLA管理：Salesforce Chatter可以主動(dòng)提醒服務(wù)代理他們必須滿足的即將到來(lái)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議里程碑
銷售-服務(wù)協(xié)調(diào)：服務(wù)代理和銷售代表可以為客戶分享最新的案例和機(jī)會(huì)更新，以確保良好的服務(wù)意味著良好的業(yè)務(wù)
斯溫斯魯?shù)抡f(shuō)，這一非公開測(cè)試版中的公司涵蓋了所有規(guī)模和跨行業(yè)的公司，其中最大的是財(cái)富500強(qiáng)公司。他說(shuō)，ServiceCloud2讓公司不僅可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎與客戶溝通，而且當(dāng)他們收到客戶的詢問(wèn)時(shí)，他們現(xiàn)在可以使用Chatter與公司內(nèi)部的所有部門合作解決問(wèn)題。
Salesforce Chatter將包含在Salesforce CRM和Force.com的所有付費(fèi)版本中。Service Cloud 2現(xiàn)已推出，起步價(jià)為每位用戶每月65美元。AppExchange 2和ChatterExchange現(xiàn)已上線，客戶應(yīng)聯(lián)系合作伙伴了解其應(yīng)用程序的定價(jià)和可用性。
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文章名稱：Salesforce圍繞Chatter推出ChatterExchange、Center和整個(gè)戰(zhàn)略
文章URL：http://www.5511xx.com/article/dpggecg.html
