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約一半的受訪者今年打算增加客戶關(guān)系管理支出，調(diào)查結(jié)果突顯了各組織致力于改善客戶關(guān)系管理的持續(xù)趨勢(shì)。
高德納的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管經(jīng)濟(jì)前景不明朗，但歐洲客戶關(guān)系管理(CRM)預(yù)算依然強(qiáng)勁。約一半的受訪者今年打算增加客戶關(guān)系管理支出，較去年的預(yù)算平均增長(zhǎng)2.5%。
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雖然他們中的許多人還不知道他們將如何處理他們的預(yù)算，更多的人打算保持不變，正如你從下面的圖表中可以看到的那樣，很少有人計(jì)劃減少預(yù)算。事實(shí)上，比之前三年中的任何一年都要少。
高德納研究總監(jiān)吉姆·戴維斯表示，調(diào)查結(jié)果突顯了各組織致力于改善客戶關(guān)系管理的持續(xù)趨勢(shì)。我們看到越來(lái)越多的大型變革性項(xiàng)目正在實(shí)施，因?yàn)榻M織希望通過(guò)社交和移動(dòng)交互來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶支持。
他補(bǔ)充說(shuō)，隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到提供差異化和一致的跨渠道體驗(yàn)的好處，組織對(duì)客戶體驗(yàn)的承諾繼續(xù)上升。今年增加到選項(xiàng)列表中的一個(gè)新目標(biāo)是增加客戶參與度，躍居第二位，進(jìn)一步表明歐洲組織越來(lái)越希望更接近客戶，建立更互利的關(guān)系。
該公司預(yù)計(jì)，西歐的客戶關(guān)系管理市場(chǎng)將以超過(guò)9%的速度增長(zhǎng)，到今年年底將達(dá)到55億美元。
這項(xiàng)民意調(diào)查是在第四季度進(jìn)行的，調(diào)查對(duì)象包括來(lái)自20個(gè)行業(yè)和30個(gè)國(guó)家的組織。據(jù)該公司稱(chēng)，B2B和B2C公司都有代表，其中一半是有業(yè)務(wù)的公司，另一半是專(zhuān)注于IT的公司?？偣灿?02名受訪者。
通過(guò)Gartner提供的圖像
分享題目：Gartner：2014年歐洲CRM預(yù)算將強(qiáng)勁
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