云變更管理：如何讓變更為企業(yè)服務

作者：云聯(lián)壹云 2022-03-11 23:35:53
云計算
云原生 成功的企業(yè)管理與變革密切相關。后者使企業(yè)能夠保持彈性并跟上不斷變化的客戶和內部需求。但是，如果這些更改管理不善，它們可能會導致項目延誤、預算超支、生產力下降、客戶不滿意和其他災難性事故。

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云環(huán)境中的變更管理可以幫助企業(yè)應對瞬息萬變的環(huán)境，并開辟一條增加成功概率的道路。

然而，基于云計算的變更管理并不能讓我們免受常見的陷阱的影響。因此，無論如何，對可能發(fā)生的變化進行仔細規(guī)劃是一項必須完成的任務。

據(jù)麥肯錫公司稱，變革管理計劃的失敗率約為 70%。如今，隨著變化以更快的速度發(fā)生，風險甚至更高。

本文將詳細說明it基礎架構中云變更管理與傳統(tǒng)變更管理之間的區(qū)別，并分享一些可操作的技巧，以使企業(yè)的云變更管理策略更有效。

首先要了解每個企業(yè)在修改軟件應用程序時必須處理的更改類型。

1.變更管理基礎：變更類型

在IT行業(yè)中，變更管理已經發(fā)展成為一個非常重要但卻經常被誤解的概念。本質上，它指的是一套確保在流程的每個階段正確管理變更的政策和行動。一致的變更管理的重要性是顯而易見的，因為它可以幫助企業(yè)最大限度地降低變更沖突的風險并在不影響企業(yè)運營的情況下進行更新。

根據(jù) Prosci 的變革管理最佳實踐報告，有效的變革管理戰(zhàn)略可以使企業(yè)成功實現(xiàn)預定目標。但是如何確保這種策略有效呢?這就是云變更管理的用武之地。

下面一起了解云技術如何幫助企業(yè)解決常見的三種更新類型。

在傳統(tǒng)的變更管理模型中，所有修改都需要資源密集型的手動輸入。在這種情況下，重點放在中斷和靜態(tài)計劃上，并在特定窗口中預訂更新。因此，企業(yè)主缺乏靈活性，更容易受到人為錯誤因素的影響。

相反，云計算中常見的變更管理模型帶來了更多的自動化，并使更新推出無故障。換言之，這兩種方法可以處理不同類型的變化。

2.傳統(tǒng)與云變更管理

啟動持續(xù)和可逆的更改是驅動敏捷性的核心。但如今，標準的管理實踐在今天還能過關嗎?

3.更改執(zhí)行速度的高低

將任何類型的更新引入傳統(tǒng)設置通常會變得緩慢、流程繁重且負擔過重。因為傳統(tǒng)變革啟動往往伴隨著高風險相關的官僚主義和艱苦規(guī)劃。冗長的手動批準流程可能需要大量時間來記錄并包含在票務系統(tǒng)中。此外，必須通過一系列委員會、管理級別和強制等待期來處理變更。任何類型的變革都更依賴于那些對變革的原因、影響和延遲成本知之甚少的人。

但是，對于云環(huán)境而言，情況有所不同，其中內置的自動化和部署軟件選擇消除了對強大的技術基礎設施和引入更新的相關工作的需求。云還允許企業(yè)通過消除與此類更改的規(guī)劃和實施相關的復雜性，將常見更改轉換為正常更改。

傳統(tǒng)模型中常見的硬件遷移可以更好地說明這一優(yōu)勢。如果沒有云功能，企業(yè)必須執(zhí)行嚴格的前期規(guī)劃，包括必要的投資、設置和應用程序遷移，以增加其計算資源。在云管理中，企業(yè)可以通過調整和執(zhí)行代碼來增加資源。這樣，復雜的硬件檢修就被視為虛擬執(zhí)行的標準更改。

4.變更控制與變更支持

傳統(tǒng)的命令與控制實踐曾經是一種創(chuàng)新驅動，現(xiàn)在則被認為是基于devops的現(xiàn)代哲學的負擔。而且，由于敏捷和 DevOps 現(xiàn)在是公認的云開發(fā)基準，因此控制方面必須讓位于一種支持心態(tài)。

相反，云將企業(yè)的視角重新設定為支持變革的最佳實踐。

在這種情況下，所有創(chuàng)新都是有效、安全和及時的，同時要確保合規(guī)和風險管理。基于云的變更支持通過使變更自動化并使其更加可見，將引入變更的風險降到最低。不那么嚴格的控制也意味著低風險模型可以完全自動化，而高風險區(qū)域將被提交審批。

5.手動縮放與自動縮放

流量高峰是企業(yè)的數(shù)字資產可能由于低效的可擴展基礎設施而崩潰的原因之一。對于現(xiàn)有應用程序，手動擴展是一項艱巨的任務，需要前期規(guī)劃、代碼更改、軟件更新和大量監(jiān)控。

但是，通過自動調整應用程序的資源可以避免性能問題或中斷，在云中擴展應用程序會影響需求和流量的變化。這意味著企業(yè)管理員可以按需點擊進行放大和縮小。

6.CAB 變更授權與更大的自主權

傳統(tǒng)上，根本性且成本高昂的變更會提交給變更咨詢委員會 (CAB)。CAB 作為咨詢委員會，可以幫助指導變更管理過程并確保項目的成功。這種冗長的批準過程通常是以提高質量和增加審查的名義進行的。

然而，正如Nicole Forsgren 在《Accelerate》中所展示的那樣，外部批準會影響部署頻率和恢復時間。相比之下，云計算變更管理流程通過促進同行評審允許更多的自主權。在云中完成時，所有更改都傾向于早期和自動檢測、可見性和快速反饋。此外，監(jiān)控儀表板為團隊提供了更大的自主權，因為更高級別的主管部門會對法規(guī)遵從性、指標等有整體的了解。

7.手動風險評估與自動風險管理

據(jù)IBM稱，變化是服務中斷的主要原因之一。并且隨著越來越多的公司遷移到云端，變化量和變化率都達到了前所未有的高度。這種轉變使人工風險評估成為一個冒險的議題。此外，手動回滾將需要一些假設檢驗，這可能會使企業(yè)的中斷時間延長數(shù)小時或數(shù)天。

相反，自動化可以極大地降低與變更相關的業(yè)務風險，因為大多數(shù)云服務允許從故障和即時回滾中自動恢復。

基于云的變更管理允許企業(yè)以自動化和敏捷友好的方式引入所有類型的更新，從而使一切變得不同。此外，變更記錄還可以作為處理緊急變更時的主要故障排除參考。

現(xiàn)在我們已經比較了兩種變更管理方法，那么云遷移對于變更管理是否值得?

8.云變更管理政策的目標

變更管理流程的首要目標是確保所有更新都使企業(yè)的關鍵流程和資產完好無損，并符合內部準則。云遷移可以將這些期望提升到一個新的水平，同時還提供附加的業(yè)務價值。

1)更具成本效益

有很多方法可以優(yōu)化企業(yè)的云賬單并降低總擁有成本。企業(yè)可以使用即用即付模式利用云資源。這種計費方法允許企業(yè)專門為其每月使用的數(shù)據(jù)付費(就像電費一樣)。此外，云環(huán)境通過將本地基礎設施轉移到虛擬服務器來幫助降低本地基礎設施的成本。

2)增強的安全性

與本地數(shù)據(jù)中心相比，云基礎設施對數(shù)據(jù)安全也有積極影響。由于責任共擔模型，企業(yè)的云提供商會接管基礎設施安全，而企業(yè)的內部團隊則承擔了與政策、配置和數(shù)據(jù)遷移相關的風險。

3)快速恢復

企業(yè)的云空間可以設置為提供有關環(huán)境變化的警報(例如每月更新、一次性補丁等)。通過將所有配置保留在版本控制中，還可以提高可見性。在這兩種情況下，企業(yè)的工程師將不必分配時間來跟蹤破壞性的更改。

4)性能、效率和卓越運營

盡管具體的云效率標準會因公司而異。但有一件事適用于所有云基礎架構。這就是更大的靈活性和可擴展性。這樣做，企業(yè)可以輕松地啟動其環(huán)境以適應不斷增長的業(yè)務需求。

5)更好的合規(guī)性

現(xiàn)在幾乎每家公司都要遵守政府法規(guī)，無論是醫(yī)療保健還是金融業(yè)。因此，任何更新都必須遵守 HIPAA、PCI-DSS 或其他方面的嚴格要求。云變更管理本質上是符合法規(guī)的，可以減輕企業(yè)的監(jiān)管壓力。由于有了身份驗證和訪問控制、數(shù)據(jù)合規(guī)性、加密和其他云實踐，企業(yè)可以比現(xiàn)場變更管理更輕松地支持特定行業(yè)的合規(guī)性。

9、如何以最快的速度進行云變更管理?

云變更管理的標志是自動化。但要加速企業(yè)的自動變更方案還需要更多時間。以下是在不犧牲測試或合規(guī)性的情況下加快云中變更管理流程的方法：

帶來更多自動化以提高速度

在云環(huán)境中，驗證流程和其他任務的自動化程度越高，透明度就越高。節(jié)省更多的時間?？梢蕴幚砼渲酶虏⒆裱瓕徟鞒痰脑乒ぞ呖梢哉{整以接受或拒絕新的配置更改。例如，對低風險變更的自動批準將減少工作量并促進變更管理。

利用服務目錄促進合規(guī)性、促進自動審批并最大限度地減少例外情況

服務目錄將放大企業(yè)的云基礎架構與業(yè)務需求的一致性。它們將允許通過實施企業(yè)標準、引入新技術和實施默認監(jiān)管要求來管理已部署的 IT 服務。該服務還提供一致的管理和合規(guī)性，使企業(yè)能夠快速部署企業(yè)需要的經過批準的 IT 服務。

將更改連接回用戶場景以對客戶進行優(yōu)先級排序

用戶至上的心態(tài)是充分利用企業(yè)更改的基石。這就是為什么那些不適合自動審批的更改應該追溯到用戶描述以評估它為最終用戶提供的價值。這種做法還將幫助企業(yè)實現(xiàn)完整的審計跟蹤，防止關閉資源和類似實例的額外成本。

制定公司政策并通過自動化保護它們

由于某些服務可能未在企業(yè)的目錄中列出，因此確保完整性和隱私非常重要。企業(yè)可以通過建立自動設置的策略來做到這一點。這意味著系統(tǒng)可以在每次將特定錯誤模式輸入基礎架構(例如，沒有標簽的 EC2 實例)時發(fā)送通知。

采用 DevOps 實踐和工具來擴大變更管理

DevOps 和流暢的變更管理應該齊頭并進。因此，理想情況下，應該通過持續(xù)集成和部署穩(wěn)定流程引入新的更改，以消除團隊交接之間的摩擦。然后，具有 DevOps 意識的團隊和云自動化工具的強大組合將進一步支持自動化配置管理，使企業(yè)的更改例程更快、更可靠和更有效。但請記住，理想的自動化集會因云提供商而異。

云技術徹底改變了企業(yè)提供服務的方式。隨著云計算的出現(xiàn)，變革管理發(fā)生了翻天覆地的變化。從自動擴展到更好的實現(xiàn)，有效的云變更管理可以消除引入標準修改帶來的內部混亂，并在部門間培養(yǎng)更多的敏捷性。

本文題目：云變更管理：如何讓變更為企業(yè)服務
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