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會議已經(jīng)成為項目經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容，它提供交換和分享信息與觀點的手段。項目經(jīng)理和團隊成員在項目會議上花費了大量時間。在項目環(huán)境中，會議作為管理溝通的一種方式是否經(jīng)濟和有效，常因項目經(jīng)理的溝通技能不同而有差異。會議需要許多時間和精力，因而只有必需時才召集會議。然而，許多會議并非富有成效，這些會議準備得不夠充分，主持得也毫無章法。因此，懂得召開什么類型的項目會議，什么時候需要召開會議和召開多少次會議，以及如何有效地主持項目會議是非常重要的。項目會議的類型及其目標項目經(jīng)理可能需要召集許多不同類型的會議。這些會議包括：項目啟動會議、項目計劃會議、項目狀態(tài)/評審會議和問題解決會議等。每一種會議需要達到特定的目標，因而要有相應的會議內(nèi)容。下面就每一類項目會議分別論述其目標和內(nèi)容。
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1．項目啟動會議
根據(jù)項目的來源，項目啟動會議又可分為內(nèi)部項目啟動會議和外部項目啟動會議。
(1)內(nèi)部項目啟動會議是指承包商的項目經(jīng)理在承包合同簽署后召開的項目啟動會議。一般由內(nèi)部項目發(fā)起人(來自管理層)、客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理和項目團隊成員參加。
內(nèi)部項目啟動會議的主要目的是：
- 定義項目及其主要團隊成員；
- 使團隊成員明確他們在項目中的職責和角色；
- 概要地討論項目的相關內(nèi)容。
在內(nèi)部項目啟動會議上主要討論的內(nèi)容有：
- 項目概述；
- 項目的范圍和可交付成果；
- 項目的總體計劃及項目的進度規(guī)劃；
- 項目的組織結(jié)構(gòu)；
- 項目假設及風險；
- 項目文件保存、存檔要求。
(2)外部項目啟動會議是由承包商的項目團隊和客戶的項目團隊共同參加的項目啟動會議。一般由承包商的項目經(jīng)理召集和主持。啟動會議后，承包商項目團隊將著手編制詳細的項目計劃。
外部項目啟動會議的主要目的是：
- 明確雙方對項目的期望；
- 確定客戶和團隊成員的角色和職責；
- 在進入計劃階段前，再次確認客戶的項目需求，并確保雙方對項目需求理解一致；
- 將承包商的團隊成員介紹給客戶，以便在項目中更好地合作。
這個會議使客戶成為項目團隊的成員，從而增加客戶對項目的承諾。這對項目成功來說是至關重要的。
在外部項目啟動會議上，項目經(jīng)理向客戶介紹的主要內(nèi)容包括：
- 項目概述；
- 項目對客戶的價值；
- 項目范圍和可交付成果；
- 項目團隊；
- 項目時間表；
- 項目實施方法(風險及假設)；
- 項目所應達到的質(zhì)量；
- 結(jié)論。
2．項目計劃會議
項目計劃會議是由項目經(jīng)理召集和主持，項目團隊成員參加的項目會議。項目經(jīng)理要根據(jù)項目的大小及項目對組織的重要性來決定項目計劃的詳細程度。項目計劃會議主要目的是：
- 編制詳細的項目計劃；
- 項目任務分配：將工作任務明確分配給特定的團隊成員。對于每一項任務，必須注明負責人及預
- 計完工的日期，并要求負責人當面做出承諾；
- 使團隊成員對項目有一個整體的了解。
項目計劃會議的主要內(nèi)容包括：
- 根據(jù)WBS確定里程碑，進一步定義項目活動和任務；
- 預測完成活動和任務的歷時，將活動和任務分派給團隊成員；
- 討論完成活動和任務的方法；
- 確定活動和任務的相互關系和順序，并根據(jù)項目時間表制定項目進度計劃；
- 制定項目成本計劃、項目質(zhì)量計劃、項目溝通計劃、風險控制計劃和項目采購計劃等。
3．項目狀態(tài)/評審會議
項目狀態(tài)/評審會議通常由項目經(jīng)理召集和主持。參加會議的成員一般包括全部或部分項目團隊成員、客戶和來自高層的項目負責人。項目狀態(tài)/評審會議應定期召開。例如，內(nèi)部項目狀態(tài)/評審會議可每周召開一次。與客戶進行的項目狀態(tài)/評審會議可長一些，如每月或每季度召開一次。這應根據(jù)項目的持續(xù)時間和合同要求而定。
項目狀態(tài)／評審會議的主要目的是：
- 介紹項目進展情況；
- 項目是否偏離進度計劃，若偏離，應采取什么樣的措施；
- 說明造成進度偏離計劃的原因和如何在今后的工作中防止偏差；
- 匯報在項目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及潛在的問題，如何解決所發(fā)現(xiàn)的問題及如何防止?jié)撛诘膯栴}發(fā)生；
- 應引起客戶或項目負責人注意的事項，如客戶可能尚未簽署某一文件等。
在項目狀態(tài)／評審會議上，需要討論的主題有：
自上次會議以來所完成的工作，明確已實現(xiàn)的關鍵項目里程碑；
項目成本、進度和范圍情況：
▲進展情況：將工作完成情況與基準計劃加以比較，工作完成情況必須是***的；
▲預測：根據(jù)目前的進展情況和需要完成的項目任務，預測項目完工日期和項目完工成本，并將它們與項目目標和基準計劃進行比較；
▲差異：明確項目成本和進度的實際情況與基準計劃的差異，差異可能是正的——如提前完成計劃，也可能是負的——如沒能按時完成計劃或超過預算，要找出造成負面差異的問題。糾正措施：有些情況下，可以在項目狀態(tài)／評審會上提出糾正措施以獲得客戶或管理層的批準，如獲得加班的授權(quán)，以便使項目趕上進度。在另外一些情況下，項目經(jīng)理要求單獨召開解決問題的會議，專門探討糾正措施。
4．解決問題會議
當項目團隊成員在項目中發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，項目經(jīng)理應根據(jù)項目之初設立的準則(根據(jù)問題的大小、可能對項目造成的影響等)來決定是否召集相關人員開一個問題解決會議。如需召開，項目經(jīng)理要決定會議應由哪些人參加。這些問題不應等到下一次項目狀態(tài)/評審會議解決。盡早地發(fā)現(xiàn)和解決問題對于項目的成功非常關鍵。
解決問題會議的內(nèi)容主要涉及采用一個好的解決問題的方法。
解決問題的方法包括以下幾個步驟：
- 描述問題；
- 找出并確定產(chǎn)生問題的原因；
- 找出可能解決的方案；
- 評價各個可行方案；
- 確定***解決方案；
- 修訂項目計劃，要注意解決
- 方案對項目其他領域的影響；
- 實施解決方案；
- 確定問題是否得以解決。
除了每一種會議可以達到其特定目的外，通過這些會議，項目經(jīng)理還可以達到以下目的：
- 提供機會改正、更新和增加項目團隊的知識，從而制定出更為準確的成本和進度計劃及績效狀態(tài)報告。
- 幫助團隊成員識別他們的個人努力方向，如何使他們的個人努力成為實現(xiàn)項目目標的一部分，并了解他們的個人成功將如何增加團隊的成功。
- 增加團隊成員對項目的承諾。當團隊成員在會議中參與決策時，他們更有可能接受這些決定，并為之而努力。通常，人們反對某一決定，并非是因為決定內(nèi)容本身，而是因為他們沒有被征詢有關決定的意見。此外，比起個人所做的決定，團隊決定更不容易被質(zhì)疑。木增加團隊的凝聚力，使人們感受到項目團隊的存在，并確實作為團隊一起工作。
- 使項目團隊意識到，在管理當前項目中，項目領導作用的存在。
- 在特定環(huán)境下，為團隊成員提供一個展示他們在解決項目問題時的創(chuàng)造性。
- 在召開會議之前，項目經(jīng)理必須要定義會議目標。這些目標要具體、可測量、可實現(xiàn)和以結(jié)果為導向。項目經(jīng)理要明確所有項目團隊成員在會議中的角色，甚至輪換這些角色，以便每個成員都有機會得到鍛煉和獲得主持會議的經(jīng)驗。
5、項目會議的頻率
在項目會議的頻率與其潛在的利益之間，應保持合理的平衡。會議的頻率與項目的生命周期相關。在概念和可行性階段，應召開更多的計劃會議，以便在原則上就最終目標和達到這些目標的方法達成共識。在這一階段，客戶的需求要得到充分滿足。但是，概念一旦被***確定，團隊成員便進行詳細設計，實施計劃和開發(fā)產(chǎn)品，會議的數(shù)量要減少。然而，狀態(tài)/評審會議的頻率可能在實施計劃、開發(fā)產(chǎn)品和項目接近收尾時增加，因為此時有許多事情需要協(xié)調(diào)。通常，評審會議有益于在項目實施和后期工作中避免使用過多的時間和資源。
下面是一些減少會議數(shù)量的實用指南。
在召集會議之前，項目經(jīng)理應先回答下面問題：
- 需要召開會議的主要事項(問題或機會)是什么?
- 引起問題的事實或假定是什么?可能的機遇是什么?
- 潛在的備選方案是什么?他們的成本和收益如何?
- 可以給與會者提供什么樣的建議來處理眼前的問題?
- 如果不召集會議，可能的結(jié)果會怎樣?
回答上述問題，可能使你意識到根本就沒有必要召開會議。
6、如何管理項目會議
管理會改是一項很重要的管理功能。這包括計劃、組織、指導和控制。一個管理良好的會議是分享信息、明確方向和消除模糊的有效方式。它有益于協(xié)調(diào)團隊成員的努力和對項目事項獲得即時反饋，提供了一種集體解決項目問題和獲得機遇的方式。會議主持人通過計劃、主持和***會議，創(chuàng)造適當?shù)膱F隊氣氛。他／她必須明確對會議的期望。依據(jù)項目要達到的目標，主持人必須指導、闡明、控制、總結(jié)和評估會議結(jié)果。如果主持人在會上講得過多，會議可能會低效。主持人的影響取決于與會者對他／她要達到會議目標努力的認可度和他／她幫助與會者達到這些目標的技能和效率。
會議可能是低效的或完全是浪費時間的，特別是項目經(jīng)理犯下面一些常見的錯誤時：
- 召集太多或太少的會議；
- 在會前忽視分發(fā)會議日程；
- 沒能邀請有決策權(quán)的管理人員；
- 沒能與在會上做主要發(fā)言的人員協(xié)調(diào)；
- 在瑣碎的事情上花費太多的時間；
- 沒能將活動任務分配給具體人員。
項目會議是否成功依賴干各種不同因素。這包括會議類型(嚴肅的還是自由的)、會議形式(正式的還是非正式的)、提前計劃的程度和主持人表現(xiàn)的權(quán)力水平。項目經(jīng)理必須意識到達些因素，并恰當?shù)乩眠@些因素，以便有效地管理會議。
下面就如何有效管理會議提供一些實用性指南。
充分計劃和良好管理的項目會議，可能會非常富有成效。就像下面將要討論的那樣，有效的會議管理發(fā)生在會議之前、會議期間和會議之后。
(1) 會議前。
按前面所論述的問答程序，決定會議是否確實需要。如需要，那么就要：
- 確定會議目標，要把項目進展或狀態(tài)評審會議與問題解決會議分開舉行；
- 為會議討論設定基本規(guī)則；
- 確定誰確實要參加，并只邀請這些人員；
- 盡早通知與會者會議的目標、地點和時間；
- 事先分發(fā)會議日程；
- 列出要在會上涉及到的事項，并預演會上的發(fā)言；
- 按時開始和結(jié)束會議。
(2)會議期間。
為了使會議盡量簡短，且富有成效，項目經(jīng)理應做到以下幾點：
- 制定具體時間限制，并堅持這一時限；
- 會議一開始，就要明確會議的具體目標；
- 多從與會者處了解情況(聽應多于講)；
- 使會議按日程進行，防止與會者“跑題”；
- 利用直觀教具幫助說明你的觀點，鼓勵其他與會者效仿；
- 就是否達成一致意見或仍然存在分歧，定時總結(jié)討論結(jié)果；
- 當工作需要進一步完成時，將工作分配給團隊成員。
(3)會議后。
當然，絕大多數(shù)工作要在會議之外完成。因此，要跟蹤團隊成員所分配的工作和分發(fā)準確的會議記錄，并在下次會議上使用會議記錄，檢查工作結(jié)果。
要保留會議記錄，特別是項目計劃、組織和評估會議的記錄。這些記錄要簡潔、清楚和具體。會議記錄可以包括下面內(nèi)容：
- 下次會議的時間、地點和說明；
- 這次會議的時間和地點，與會者名單及其在項目中擔任的角色；
- 討論的會議事項；
- 已達成一致的決定和需要進一步研究的問題；
- 活動事項和負責跟蹤及在下一次會議上向團隊匯報的人員。
美國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，一個項目經(jīng)理一生中，平均大約用8年的時間開會。在項目環(huán)境中，時間通常是很緊迫的，因此使用一些能使會議重點突出和富有成果的特殊方法是重要的。這可以通過確保主持人和與會者都能很好地扮演其角色來實現(xiàn)。下面是一些能使團隊會議更富有成效的建議：
主持人的角色是設定期望，確保團隊集中討論會議主題和避免偏離主題，并鼓勵團隊成員積極參與。參與會增加團隊成員對項目的接受和承諾。
與會者的角色是做好準備，表現(xiàn)出自信和興趣，發(fā)言時不要“壟斷”討論。
幽默的角色是活躍會議氣氛，并可提升和指明團隊的道德水準。幽默要健康，即不要諷刺和指向任何團隊成員。任何時候都要避免使用種族和性別偏見的幽默。中國的讀者和美國讀者文摘上的幽默是為大眾廣泛接受的，可供參考。
如果要參加由別人召集的會議，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理一樣可能都不喜歡這類會議。毫無疑問，良好組織的項目會議為項目成功提供了有效工具。但是，項目經(jīng)理有時可以利用電話，與團隊成員私下討論或召開簡短的特別會議來解決一些很重要的問題。
項目經(jīng)理必須記住，好的項目會議本身并不是溝通的終點。項目經(jīng)理必須通過增加他們對結(jié)果的承諾水平，使團隊成員遵從他們的承諾?？梢酝ㄟ^下表中所介紹的技巧來激勵這樣的承諾，以便能召開GREAT會議，即會議能使團隊成員更有效和更富有成果。
原文鏈接：http://www.biaodianfu.com/pm-meeting.html
本文名稱：如何處理好項目管理中的那些會議
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