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很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，最怕聽(tīng)“有用”倆字。做個(gè)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目已經(jīng)很難了。做個(gè)有用的項(xiàng)目更難。今天我們舉個(gè)場(chǎng)景，手把手教一下該咋弄。
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請(qǐng)聽(tīng)題：某短視頻平臺(tái)，游戲直播業(yè)務(wù)的日活用戶1000萬(wàn)左右，但90%觀看時(shí)間不足10分鐘，運(yùn)營(yíng)希望盡可能多的讓用戶觀看10分鐘以上，請(qǐng)分析下該干哪些事情。
拿到題目，先不要著急跑數(shù)，牢記靈魂三問(wèn)（自己?jiǎn)栕约号叮?/p>
問(wèn)1：這是個(gè)啥層級(jí)問(wèn)題？
A．戰(zhàn)略級(jí)
B．戰(zhàn)術(shù)級(jí)
C．戰(zhàn)斗級(jí)
問(wèn)2：這是個(gè)啥類(lèi)型的問(wèn)題
A．是多少
B．為什么
C．怎么做
問(wèn)3：當(dāng)前狀態(tài)下要輸出什么成果
A．給幾個(gè)數(shù)
B．報(bào)表
C．專題報(bào)告
D．模型
E． ABtest
一分鐘思考時(shí)間
到底該怎么辦？
一、先定方向
很多同學(xué)一拿到題目，腦海里立馬蹦出：活躍率、轉(zhuǎn)化率、平均時(shí)長(zhǎng)、用戶畫(huà)像等等名詞外加一大堆指標(biāo)。這時(shí)候一定要告訴自己：稍等片刻。
想要擺脫無(wú)休無(wú)止的臨時(shí)取數(shù)，第一步就是有個(gè)做項(xiàng)目的樣子。把項(xiàng)目目標(biāo)、工作范圍、輸出產(chǎn)物、交付時(shí)間這些整明白。然后正式開(kāi)工。特別是遇到這種運(yùn)營(yíng)很頭疼的專項(xiàng)問(wèn)題，這時(shí)候不立項(xiàng)，還等何時(shí)。先把旗子插起來(lái)，再開(kāi)工。
既然要插旗子，就涉及上邊的靈魂三問(wèn)，這三個(gè)問(wèn)題都是跟項(xiàng)目目標(biāo)、輸出方向有關(guān)的。首先，數(shù)據(jù)分析可以支持的問(wèn)題有三個(gè)層級(jí)，區(qū)別見(jiàn)下圖：
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這是個(gè)典型的戰(zhàn)術(shù)級(jí)問(wèn)題。已經(jīng)定了要提高每日觀看10分鐘以上用戶數(shù)量，但是具體怎么做方向都沒(méi)有，這時(shí)候就得先搞清方向，再想細(xì)節(jié)。第一題答案：B
數(shù)據(jù)分析可以直接解決的問(wèn)題有五大類(lèi)，可以間接解決的問(wèn)題有三大類(lèi)（如下圖）。
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第二題選C。這個(gè)問(wèn)題是個(gè)典型的“怎么做”問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)要的是具體執(zhí)行建議，因此就不能光在數(shù)據(jù)層面纏繞，得結(jié)合運(yùn)營(yíng)可以干的事情來(lái)思考。注意，這個(gè)問(wèn)題連方向都沒(méi)有，因此落到執(zhí)行層面，先不要糾結(jié)要不要上美女陪玩，代金券是5元還是10元這些細(xì)節(jié)，要先解決“做哪些”的大類(lèi)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)出物有很多，每一類(lèi)產(chǎn)出有特定用途（如下圖），結(jié)合本次目標(biāo)，最好先輸出一個(gè)專題報(bào)告，大家達(dá)成共識(shí)以后往戰(zhàn)斗層去推進(jìn)，才容易落地。
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二、梳理業(yè)務(wù)
問(wèn)4：這個(gè)題的題眼在哪里
- 短視頻
- 游戲直播
- DAU
- 觀看時(shí)長(zhǎng)
很多同學(xué)在解這個(gè)題的時(shí)候都直插DAU=DOU + DNU；或者直插觀看時(shí)間分成1-5分鐘，6-9分鐘，10+分鐘；或者直插直播入口1、2、3。我們說(shuō)的題眼，是指對(duì)解決問(wèn)題最重要的影響因素。短視頻平臺(tái)不稀罕，直播也不稀罕，可為啥這次運(yùn)營(yíng)偏偏挑游戲直播?
因?yàn)橛螒蛑辈ピ跇I(yè)務(wù)邏輯上有一些先天優(yōu)勢(shì)：
- 游戲IP天生有粉絲，傳播成本低
- 游戲直播競(jìng)技性、觀賞性好
- 游戲打一局時(shí)間比較長(zhǎng)，用戶粘性天生好
可能基于這些理由，運(yùn)營(yíng)才會(huì)特別盯上游戲直播這塊，并且會(huì)發(fā)出“為啥連10分鐘都看不了”的疑惑。
三、構(gòu)建思路
在構(gòu)建思路的時(shí)候要特別注意：我們面對(duì)的問(wèn)題是由真實(shí)的用戶產(chǎn)生，數(shù)字只是問(wèn)題的度量。只要玩過(guò)游戲的人都知道：游戲玩家是活生生的人，不是1個(gè)DAU。他們有明確且真實(shí)的需求，玩魔獸的玩家就是對(duì)Loktar！很有感覺(jué)，玩農(nóng)藥的00后也不太會(huì)去關(guān)注街霸。
按道理說(shuō)，玩游戲的粉絲只要能看到喜歡的主播，是不至于瞄一眼就走的。所以看似只是時(shí)間不夠長(zhǎng)，背后原因可能千頭萬(wàn)緒（如下圖）：
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如果要一個(gè)個(gè)研究，估計(jì)得忙到黃花菜都涼了。而且作為項(xiàng)目輸出，其結(jié)論會(huì)很分散。既然都立項(xiàng)了，要想辦法沉淀些能復(fù)用的東西。仔細(xì)思考其中的邏輯，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：其實(shí)問(wèn)題的核心，來(lái)自用戶、主播、產(chǎn)品三個(gè)方面，可以歸納為四大問(wèn)題：
- 用戶不行
- 主播不行
- 產(chǎn)品不行
- 用戶和主播沒(méi)有匹配上
以上四個(gè)問(wèn)題里三個(gè)可以用評(píng)估體系來(lái)完成。通過(guò)建立用戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量、主播質(zhì)量的監(jiān)控體系，來(lái)評(píng)估用戶、主播、產(chǎn)品到底質(zhì)量如何，質(zhì)量是否穩(wěn)定（舉例如下圖）。
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這樣做既能結(jié)束運(yùn)營(yíng)對(duì)基礎(chǔ)情況兩眼一抹黑的狀態(tài)，又能為匹配問(wèn)題打好基礎(chǔ)，還能沉淀一套評(píng)估方法論和監(jiān)控指標(biāo)，甚至有希望上一個(gè)小數(shù)據(jù)產(chǎn)品來(lái)做長(zhǎng)期監(jiān)控?？芍^一箭三雕。作為項(xiàng)目產(chǎn)出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比寫(xiě)一堆PPT價(jià)值大得多。
搞掂了評(píng)估體系，匹配的問(wèn)題就很容易看明白：我們要按照用戶喜好的游戲類(lèi)型，有空看直播的時(shí)間點(diǎn)來(lái)推相關(guān)的直播。
基于以上分析，下最終結(jié)論也變得輕松：
- 用戶質(zhì)量不行，大部分不是游戲真愛(ài)粉——更精準(zhǔn)找真實(shí)用戶
- 主播質(zhì)量不行，名氣/技術(shù)不行，就是不吸粉——簽約有知名度強(qiáng)力主播
- 產(chǎn)品質(zhì)量不行，用戶就是經(jīng)常跳出——優(yōu)化產(chǎn)品流程/界面
- 匹配不行——根據(jù)用戶和主播標(biāo)簽，提高推送信息準(zhǔn)確度，找更容易轉(zhuǎn)化用戶的推送時(shí)間
以上，基本思路理清楚，后邊可以定交付時(shí)間、排工作優(yōu)先級(jí)、安排項(xiàng)目組成員，之后就正式開(kāi)工了。注意：在項(xiàng)目開(kāi)始前，預(yù)先給出結(jié)果判斷非常重要。有可能上述4個(gè)假設(shè)問(wèn)題里，有些運(yùn)營(yíng)已有明確結(jié)論，有些運(yùn)營(yíng)不想改/不能改/不會(huì)改，有些運(yùn)營(yíng)毫不在乎。
提前溝通能直接繞開(kāi)這些溝溝坎坎，極大的減少分析完以后被人質(zhì)疑：“你說(shuō)的有什么用！”“你說(shuō)的很好，可這毫無(wú)意義”“你說(shuō)完了我還是不知道怎么干”的問(wèn)題。保持溝通，在后續(xù)項(xiàng)目推進(jìn)中同樣重要。
四、下地干活
訂好計(jì)劃以后就能下地干活了。干活過(guò)程中注意：
- 完成一個(gè)議題溝通一次，切記憋大招。
- 有部分共識(shí)以后，不用等全部結(jié)束，可以直接往戰(zhàn)斗級(jí)推進(jìn)，早日出落地成果。
- 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化，如果大形勢(shì)變化，適時(shí)調(diào)整方向。
我們常說(shuō)：好的開(kāi)始是成功的一半。實(shí)際上在數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目里，好的開(kāi)始是成功的四分之三。大部分項(xiàng)目是敗在前期的業(yè)務(wù)不了解，思路沒(méi)理清，沒(méi)有控制好業(yè)務(wù)方期望上——期望太高，最后失望/期望太低，后期重視度不夠。
真正開(kāi)工以后主要坑點(diǎn)就是溝通太少，憋得太久導(dǎo)致期望值越來(lái)越高，最后失望也越來(lái)越大。其次的坑點(diǎn)就是推進(jìn)太慢，落地結(jié)果遲遲看不到。所以才強(qiáng)調(diào)：不用等全部，有部分亮點(diǎn)出來(lái)，該上更細(xì)節(jié)的分析/策略研討，就直接上馬了。
五、課后思考
本題是運(yùn)營(yíng)沒(méi)有預(yù)設(shè)前提的情況下進(jìn)行的。因此，探索性分析成分很多，分析邏輯相對(duì)復(fù)雜。如果運(yùn)營(yíng)有預(yù)設(shè)前提，比如：
- 我們懷疑是因?yàn)橹鞑ゲ恍袑?dǎo)致用戶觀看時(shí)長(zhǎng)不夠
- 我們想更精細(xì)了解用戶觀看直播的需求來(lái)拉動(dòng)觀看時(shí)長(zhǎng)
- 我們想搞一個(gè)看10分鐘有抽獎(jiǎng)的活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)觀看時(shí)長(zhǎng)
大家思考下，該怎么回答。在思考之前，先思考“這三個(gè)問(wèn)法本身有什么區(qū)別，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)展項(xiàng)目的時(shí)候有什么側(cè)重點(diǎn)差異”。
分享名稱：數(shù)據(jù)分析，如何助力運(yùn)營(yíng)？
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