一文說透，SaaS業(yè)務(wù)的增長真相

作者：戴珂 2022-04-28 10:41:08

云計算

SaaS SaaS真實的增長邏輯是什么？建立什么樣的業(yè)務(wù)組織和以怎樣的業(yè)務(wù)方式，才能支撐增長？

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司公司2013年成立，公司以成都網(wǎng)站設(shè)計、成都做網(wǎng)站、系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、文化傳媒、企業(yè)宣傳、平面廣告設(shè)計等為主要業(yè)務(wù)，適用行業(yè)近百種。服務(wù)企業(yè)客戶成百上千家，涉及國內(nèi)多個省份客戶。擁有多年網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)經(jīng)驗。為企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、創(chuàng)意設(shè)計、宣傳推廣等服務(wù)。 通過專業(yè)的設(shè)計、獨特的風(fēng)格，為不同客戶提供各種風(fēng)格的特色服務(wù)。

中式SaaS難道就沒有一點價值?

其實這是一個誤解，我從來沒說過中式SaaS沒有價值。相反，只要為客戶提供看得見的、有共識的業(yè)務(wù)價值，則無論是軟件、還是SaaS，都有價值。

但是，中式SaaS最大的問題是很難增長，所以從生意的角度，它不是一個可行的生意模式。即要么就做SaaS、要么就做軟件，摻合在一起就成了什么也不是的四不像。

那么，SaaS真實的增長邏輯是什么?建立什么樣的業(yè)務(wù)組織和以怎樣的業(yè)務(wù)方式，才能支撐增長?

希望這一篇短文能夠說透。

1.SaaS增長的內(nèi)在邏輯

這里所說的增長，是指收入的增長，更具體的說，是ARR的增長。

增長過程包含了三個部分的增長：新客戶ARR、擴展ARR和流失ARR。

這有何難?特別是新客戶ARR這一項，只要肯投入，增長要多高就有多高。

理論上講，確實應(yīng)該這樣。即通過圈到大量客戶，以提高市場份額，才可能成為未來贏家。

但SaaS業(yè)務(wù)有個特點：一開始的獲客成本很高，而訂閱收入模式，要未來逐年才能回收和盈利。所以SaaS業(yè)務(wù)開始不可避免地會產(chǎn)生損失，表現(xiàn)為深度負現(xiàn)金流。

這是其它行業(yè)很難理解的，為什么SaaS企業(yè)初期有那么大的虧損?

注意，新客戶增長的越快，損失也就越大，即負現(xiàn)金流的低谷更深。

所以，你必須跟投資人講好一個故事，即你的SaaS通過增長，最終會達到盈利。

2.何時踩油門、何時踩剎車?

但真正的問題，會發(fā)生在拿到融資之后。

隨著獲取越來越多的客戶，虧損也迅速擴大。有時都能大到令自己和投資人都緊張。

這個SaaS業(yè)務(wù)是否真的可行?

很多創(chuàng)業(yè)者和投資客人判斷這件事，往往是從“賽道”角度，這其實根本無解。因為每個賽道都有成功的、也有失敗的，別人賽道的成功跟你沒一毛錢關(guān)系。

先放下賽道的執(zhí)念，回到生意的本質(zhì)上思考。你必須證明兩件事：

第一，究竟能不能盈利?第二，多久才能盈利?

驗證第一個問題的方法是LTV/CAC，即從長遠來看，是否能盈利。第二個問題用CAC payback來測算，CAC多久回本?

可能你也看出來了，這兩個驗證方法只是理想條件下的判斷準則(但不用這個你又沒有其它證明方法)，實際情況下會有相當大的變數(shù)。

所以，即使融到大筆的錢，你也不可能毫無節(jié)制地?zé)X獲客。

知道自己何時該踩油門、何時該踩剎車，這個節(jié)奏把握就太重要了。

3.怎樣把握燒錢獲客的“度”?

不燒錢不行，過度燒錢更不行，這個“節(jié)制”如何掌握呢?

業(yè)界通常都用R40規(guī)則。即你的增長率+利潤應(yīng)為40%。因此，如果20%的速度增長，應(yīng)該產(chǎn)生20%的利潤。如果以40%的速度增長，應(yīng)該產(chǎn)生0%的利潤。如果以50%的速度增長，則可能會損失10%。

這個規(guī)則大體上管用，提供一個基本的參考。

我自己還總結(jié)了一個更簡單粗暴的規(guī)則。不是比誰能融到更多資金，購買更多客戶嗎?那就必須拿融資額和產(chǎn)出說事。

我認為風(fēng)險投資的產(chǎn)出是兩件事：一個是有直接價值的ARR，另一個是沒有直接價值的光環(huán)效應(yīng)(除了引起外界注意外，沒其它什么作用)。

即用VC/ARR資本效率，說明燒完這些融資，能獲得了多少ARR?

比如說你融了2億，產(chǎn)出了5000萬的ARR，那VC/ARR=4，即1/4的燒錢效率，要當心了。

回到前面的問題，即通過獲取新客戶提高ARR增長率，這條路沒那么容易。

4.你裝ARR的桶，可能在漏水

相比新客戶增長，流失是一個更難對付問題。特別是流失與新客戶增長的抵消作用，可能直接就把增長封在天花板。

用一個形象的比喻，雖然你往裝ARR的水桶里面猛注水，但怎奈水桶下面有個大洞，桶里面的水位在動態(tài)地降低，或者沒怎么上漲。

對于流失的忽視，很容易形成習(xí)慣，最后就束手無策。

實際在SaaS的早期，流失確實是無關(guān)緊要的。比如，當你有100個客戶時，5%的流失率只失去5個客戶，找到另外5個代替他們就是了。但是當你發(fā)展到10萬個客戶時，5%就意味著你會失去500家客戶。

這就很恐怖了，假如平均每家ARR是10萬，短期去哪里找到500家新客戶，彌補5000萬損失?

對抗流失除了節(jié)流，還需開源，也就是說，流失問題的最終解決方案是獲得負流失，也就是擴展。

我們看到海外SaaS企業(yè)的NRR都很高。實際上它們并非是沒有流失(與國內(nèi)情況類似，特別是SMB和VSB(超小企業(yè))的流失一樣嚴重);而是靠著擴展，不但補償了流失的損失，還增加了負流失。

5.增長為什么會失敗?

增長的規(guī)律和模式是公開的，所以，最終一定是贏在組織，而非模式或賽道。

那么，為了贏得增長，需要建立一個什么樣的SaaS銷售團隊、交付團隊和客成團隊?還有，采用什么樣的業(yè)務(wù)方式，如何培訓(xùn)和訓(xùn)練，才能支持和實現(xiàn)上述增長邏輯?

增長之所以不成功，主要原因在這里。

這個過程非常復(fù)雜。這也解釋了為什么軟件公司轉(zhuǎn)型SaaS業(yè)務(wù)很難成功。底座不重構(gòu)，而只是把軟件SaaS化，沒用。

首先說對銷售組織要求。

SaaS講求的是銷售效率，粗略換算大約是軟件業(yè)務(wù)銷售效率的3~5倍(縮短銷售周期)，才能將CAC控制在合理范圍。

這談何容易?

還不止于此，銷售質(zhì)量還影響到客戶留存。壓力之下銷售員就可能會賣給不對的客戶或不對的業(yè)務(wù)，最終導(dǎo)致所獲客戶流失(軟件業(yè)務(wù)不用考慮這個問題)。

減小流失和增加負流失，一般客服組織很難做到，特別是獲取負流失的能力和水平。必須建立一個有咨詢能力的、持續(xù)提供價值的CS組織。

本質(zhì)上，他們是針對老客戶的二次銷售。與銷售員不同的是，他們通過持續(xù)幫助客戶達成業(yè)務(wù)目標和提供量化價值，兌換到客戶的負流失。

現(xiàn)在，你應(yīng)該能夠理解，為什么形似的SaaS公司，或者說中式SaaS公司，因缺乏增長所需的組織能力和正確的業(yè)務(wù)模式，所以就很難增長。

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