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快遞工單投訴處理流程？
以下列舉6種處理快遞問題件的常見情況。
1、聯(lián)系不到收件人：會重新聯(lián)系收件人，約定派送時間。
2、收件人拒絕簽收：把快遞退還給發(fā)件人。
3、派送時無人簽收：重新聯(lián)系收件人，約定派送時間。
4、由于收費等原因發(fā)生糾紛而無法正常派送：協(xié)商妥當?shù)慕鉀Q方法，如雙方達成協(xié)議，即可簽收，如達不成，則退還發(fā)件人。
5、學校快件星期六星期日一般不送貨：在工作日進行派送。
6、快件網(wǎng)絡錯分件：發(fā)回區(qū)域總部，重新分件。快遞公司一般都會在運輸?shù)拿總€重要環(huán)節(jié)對貨物進行掃描。
問題件：
即是因為種種原因導致收件人客戶未能及時、順利簽收的快件等， 一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運輸、中轉、配送、簽收， 這是快件在網(wǎng)絡運作的整個過程?？旒某龅哪康氖亲屖占撕炇眨挥锌旒荒鼙皇占撕炇漳敲催@份快件就叫做問題件，也說明這份快件在快遞公司的網(wǎng)絡運作中還沒終止；客服部處理問題的目的就是使快件及時、準確到達簽收處理問題件的時候盡量做到回復詳細內容，包括電話、地址、聯(lián)系人、公司等。
一、如果消費者致電快遞公司投訴快遞員，客服會下發(fā)工單與當?shù)刂鞴芎藢?，被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。由主管界定服務類等級，如果涉及服務態(tài)度，情節(jié)嚴重會被開除，永不錄用。其他視情況處罰業(yè)務分、罰款或者停崗培訓，業(yè)務分的處罰會作為內部晉升的參考。
二、快遞公司小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說明情況也無濟于事。此外快遞員如果被投訴，對于站點的管理者也會有影響，涉及到站點的激勵排名，與工資和晉升掛鉤。
三、快遞員如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20。投訴被處理之后，客戶會收到短信，詢問服務是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。
四、罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會給快遞員反應時間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機制。有快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。
中通快遞工單怎么處理流程？
1、客戶叫件?？头藛T接聽客戶電話，記錄來電者的姓名、單位、電話號碼、具體地址等，問清楚目的地，迅速判明中通網(wǎng)絡是否到達，準確告訴本公司公示的價格并通知取件員，然后聯(lián)系相應業(yè)務員就近上門取件。2、業(yè)務員取件。業(yè)務員應統(tǒng)一著裝到達客戶處接收發(fā)貨人交付的運件并現(xiàn)場查驗，稱重收費，填寫詳情單(面
單 、回執(zhí)，最后將快件帶回公司交件。3、快件運輸。業(yè)務員將單貨一起交給操作人員，做交單掃描，將貨物匯集一起運回當?shù)乜偛?，總部對不同方向的貨物進行分撥，最后將有關數(shù)據(jù)上傳及 息上報并對貨物信息進行及時監(jiān)督。4、快件到達?？旒竭_目的地后，在相應分撥中心分撥，按各分部應負責派送的區(qū)域進行分揀描，并將信息、數(shù)據(jù)上傳及問題上報，最后出現(xiàn)場，簽收回單。
快遞工單流程：
從快遞員收件→裝車車掃描→中轉站→快遞分撥中心→派送站點→快遞員派送→客戶簽收→訂單完成。
中通快遞股份有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日,是一家集快遞、物流、電商、印務于一體,國內物流快遞企業(yè).注冊商標“中通”、“zto”.現(xiàn)任董事長為賴梅松.
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