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本期譯文，是一篇 app 改版干貨，有具體步驟，方法，分析，最后還有結(jié)論，值得學(xué)習(xí)。
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我熱愛(ài)旅行，就和千千萬(wàn)萬(wàn)踏上旅行的人一樣。多一份獨(dú)處異鄉(xiāng)的體驗(yàn)，試一次全新的生活場(chǎng)景，旅行所帶來(lái)的這種感覺(jué)無(wú)可替代。
作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，上個(gè)月我給自己分配了一個(gè)任務(wù)：復(fù)盤(pán) Passpod App 的重設(shè)計(jì)。為旅客提供更靈活、高效的預(yù)定服務(wù)。
Passpod 是一個(gè)在線旅游 APP，2017 年在印度尼西亞上線，它可以實(shí)時(shí)查看世界各地景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格，并支持在線預(yù)訂。
重設(shè)計(jì)旅行APP
在 Passpod 公司，我爭(zhēng)取到了重設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，并且是連同開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)師小伙伴一起進(jìn)行。
- 我的角色：產(chǎn)品&設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人
- 任務(wù)：研究，設(shè)計(jì)和改進(jìn)目前的 app
- 時(shí)間：2018.07-2018.08
我在 LEMERS 平臺(tái)做了 Passpod 和競(jìng)品 Klook 的用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研，嘗試對(duì)比兩者之間的差異。邀請(qǐng)了3位測(cè)試者做了這項(xiàng)調(diào)研。
△ 使用LEMERS評(píng)估可用性
從分析中看出，Passpod 需要改進(jìn)的方面有很多。
理解問(wèn)題所在
問(wèn)題：用戶(hù)在操作中感到困惑，不知該如何進(jìn)行下一步從而受到挫折。
用戶(hù)一般在 Passpod 上租借 Mi-Fi(譯者注：Mi-Fi 是能夠提供 wifi 的設(shè)備，即隨身wifi)和預(yù)訂節(jié)日活動(dòng)的門(mén)票。APP 的功能模塊組織性很好，這一點(diǎn)是在用戶(hù)瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)的。
盡管如此，仍有 60% 的用戶(hù)在租借 Mi-Fi 和活動(dòng)預(yù)訂的確認(rèn)頁(yè)面中，選擇了退出。
原設(shè)計(jì)：Mi-Fi租借(左)和活動(dòng)預(yù)訂(右)
用戶(hù)一直在吐槽，租借Mi-Fi的表單步驟太多，效率很低;
在活動(dòng)預(yù)訂頁(yè)面，由于內(nèi)容的樣式設(shè)計(jì)沒(méi)有做好優(yōu)先級(jí)，用戶(hù)很難發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息。
理解我們的用戶(hù)
如果想要深入問(wèn)題，那么不妨聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)了什么?
我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧了租借和預(yù)訂的流程，同時(shí)收集了用戶(hù)反饋的信息，對(duì)其進(jìn)行了迭代。
1. 總結(jié)發(fā)現(xiàn)
搜索框和主頁(yè)的 banner 圖讓人困惑，搜索框看起來(lái)像一個(gè)按鈕，banner 圖又仿佛是靜態(tài)的圖片。
圖標(biāo)的指示性不強(qiáng)，不容易理解其含義，比如導(dǎo)航欄和活動(dòng)頁(yè)面。
Mi-Fi 租借是一個(gè)高頻行為，然而表單填寫(xiě)步驟過(guò)于繁瑣。
用戶(hù)想要一次提交多個(gè)預(yù)訂訂單，但是目前并不支持。
2. 注意用戶(hù)的評(píng)論
界面設(shè)計(jì)看起來(lái)過(guò)時(shí)了，特別是主頁(yè)，一點(diǎn)都不好用。
活動(dòng)預(yù)訂頁(yè)面信息量太大了，我根本看不懂。
洞察和分析：用戶(hù)想要一種體驗(yàn)，一種訂票很簡(jiǎn)單的體驗(yàn)。
高效的活動(dòng)預(yù)訂和 Mi-Fi 租借;
更直觀的圖標(biāo)，可以清晰地表達(dá)出其代表的功能;
具有現(xiàn)代感且更令人舒服的設(shè)計(jì)。
3. 解決方案
Passpod 在功能設(shè)計(jì)方面，是一個(gè)足夠好的產(chǎn)品，但是在功能的具體展現(xiàn)上出了問(wèn)題。
復(fù)雜的租借和預(yù)訂流程，使得用戶(hù)不能高效地借助 app 滿足自己的需求，同時(shí)圖標(biāo)直觀性不足也削弱了 app 的易用性。
4. 解決用戶(hù)的問(wèn)題
確保預(yù)訂流程高效，清晰和容易記憶;
改進(jìn)用戶(hù)界面，確保用戶(hù)可以聚焦和獲取關(guān)鍵信息;
最后，使用新的交互方式，可以讓用戶(hù)輕松地就完成租借和預(yù)訂。
繪制用戶(hù)體驗(yàn)地圖
1. 用戶(hù)的任務(wù)流程
△ Felix繪制的租借和預(yù)訂的地圖
2. 線框圖
根據(jù)解決方案和用戶(hù)地圖，在設(shè)計(jì)高保真原型前，先在紙上繪制低保真的線框圖做驗(yàn)證。
△ 租借Mi-Fi的低保真線框圖
△ 活動(dòng)預(yù)訂的低保真線框圖
3. 可用性測(cè)試
我們?cè)诤献鞯挠《饶嵛鱽喌拇髮W(xué)校園進(jìn)行了可用性測(cè)試，測(cè)試的好處：確保我們聚焦于設(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，并且給了團(tuán)隊(duì)信心去進(jìn)行技術(shù)迭代。
△ 在某所大學(xué)的可用性測(cè)試
對(duì)于這次的用戶(hù)測(cè)試，我準(zhǔn)備了測(cè)試文檔，詳細(xì)說(shuō)明了測(cè)試目標(biāo)，測(cè)試原則和測(cè)試用例，可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成整場(chǎng)測(cè)試。
最終成果
打造一個(gè)全新的用戶(hù)體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)幾周的用戶(hù)研究和迭代，目標(biāo)是解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們最終產(chǎn)出了一個(gè)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。接下來(lái)講講我們基于可用性測(cè)試做的優(yōu)化，我非常樂(lè)意向大家分享這一部分。
1. 主頁(yè)重設(shè)計(jì)
- 首頁(yè)的搜索框和推廣海報(bào)變得更明顯，也對(duì)用戶(hù)更有意義;
- 導(dǎo)航欄的圖標(biāo)使用用戶(hù)熟悉的圖標(biāo)替代，也就是 app 內(nèi)的高頻操作的圖標(biāo)──這里首要考慮易用性;
- 主頁(yè)新增 Mi-Fi 租借，活動(dòng)預(yù)訂和旅行計(jì)劃(新功能)。
2. Mi-Fi租借重設(shè)計(jì)
- Mi-Fi 租借頁(yè)面刪除了一半的無(wú)效信息，確認(rèn)操作變得簡(jiǎn)單，用戶(hù)可以在確認(rèn)前快速檢查;
- 支付頁(yè)面設(shè)計(jì)和平臺(tái)保持一致，保證交互的記憶性。
3. 活動(dòng)預(yù)訂重設(shè)計(jì)
- 活動(dòng)信息簡(jiǎn)潔清晰，使得用戶(hù)易于瀏覽，圖標(biāo)變得容易讓用戶(hù)理解。
- 頁(yè)面底部有價(jià)格，評(píng)論，加入購(gòu)物車(chē)和預(yù)訂。價(jià)格和評(píng)論是用戶(hù)決策的重大影響因素──及時(shí)預(yù)訂的動(dòng)機(jī)。
- 增加評(píng)論功能，用戶(hù)可以查看和編輯評(píng)論，建立景點(diǎn)活動(dòng)的信用體系。
- 增加加入購(gòu)物車(chē)功能，用戶(hù)可以一次提交多個(gè)預(yù)訂訂單。
最終成果&注意事項(xiàng)
一個(gè)成功重設(shè)計(jì)的收獲：
- 訪問(wèn)量提升 98.6%;
- 跳出率減少 17%;
- 無(wú)障礙使用(易用性)提升了 97.5%;
- 交互度增加 4698.6%(譯者注：交互度的原文為「engagement」，參考http://www.chinawebanalytics.cn/key-metrics-8-engagement/);
- app 下載率提升 59.6%;
- 交易額增加 49.9%;
- 一個(gè)簡(jiǎn)單，令人愉悅的體驗(yàn)。
這是我們?cè)跍y(cè)試時(shí)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)。總而言之，用戶(hù)喜歡體驗(yàn)重設(shè)計(jì)后的 Passpod。
看看用戶(hù)說(shuō)了什么：
- 界面非常簡(jiǎn)單，看起來(lái)很容易能租到 Mi-Fi。明確顯示支付金額，而且可以選擇支付方式。──UMY 的 18 歲大學(xué)生
我的學(xué)習(xí)點(diǎn)
- 重設(shè)計(jì)過(guò)程，需要平衡商業(yè)利益和用戶(hù)體驗(yàn)。為了說(shuō)服利益相關(guān)者，我進(jìn)行了 A/B 測(cè)試，使用數(shù)據(jù)來(lái)做決策，UX 平衡亦然;
- 我從開(kāi)發(fā)小伙伴身上學(xué)會(huì)了高效的溝通方式：確定工作的重要性和優(yōu)先級(jí);
- 最后，管理一群有才華的人，意味著需要和大家共享你的思路并善于討論，這樣可以確保每個(gè)成員的目標(biāo)一致，并能積極地為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。
要理解你的用戶(hù)，而不是單純做好技術(shù)。
在這個(gè)過(guò)程中，我不斷嘗試去復(fù)盤(pán)自己的思路和追問(wèn)更深層次的問(wèn)題，那就是關(guān)于理解用戶(hù)和理解技術(shù)。這次重設(shè)計(jì)經(jīng)歷讓我獲益良多，很開(kāi)心和榮幸的擔(dān)任產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)師。
本文題目：訪問(wèn)量提升98.6%的背后，我是如何做APP改版的？
網(wǎng)站URL：http://www.5511xx.com/article/dhcejoc.html
