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相信不少軟件開(kāi)發(fā)公司都存在質(zhì)量管理部門。而且，如果一個(gè)公司稍微正規(guī)的話,一定會(huì)使用一個(gè)缺陷跟蹤軟件系統(tǒng)，比如開(kāi)源的Bugzilla，或是IBM的ClearQuest等等。那質(zhì)量管理部門是如何跟蹤和控制軟件質(zhì)量的呢？毫無(wú)疑問(wèn)，需要通過(guò)軟件缺陷跟蹤系統(tǒng)，這倒也沒(méi)有什么問(wèn)題。但問(wèn)題在于質(zhì)量管理部門是如何看待和處理缺陷跟蹤系統(tǒng)所提供的缺陷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的。
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有的公司質(zhì)量管理部門的地位很高，可能是因?yàn)楣举|(zhì)量管理部門在公司地位的高低代表了公司對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，而這種公司質(zhì)量管理部門往往是向高層管理直接負(fù)責(zé)的。在現(xiàn)實(shí)生活中存在這么一種怪現(xiàn)象：質(zhì)量管理部門只關(guān)心缺陷的數(shù)量，而不關(guān)心缺陷數(shù)量的上升或是下降是由什么原因造成的。也就是說(shuō)，對(duì)于這種質(zhì)量管理部門，缺陷只是一個(gè)數(shù)字而已。在這種操作模式下，缺陷的修復(fù)完全是開(kāi)發(fā)部門的事了，那么就存在開(kāi)發(fā)部門為了讓數(shù)字更好看而采用一些短視的行為來(lái)減少缺陷數(shù)量，甚至于造假。
對(duì)于這種怪現(xiàn)象，你覺(jué)得質(zhì)量管理部門對(duì)于公司的質(zhì)量管理有意義嗎？從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得沒(méi)有意義。表面上產(chǎn)品質(zhì)量是掌握在質(zhì)量管理部門的，或者說(shuō)質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，而實(shí)際上質(zhì)量還是掌握在開(kāi)發(fā)部門，也就是說(shuō)質(zhì)量管理部門在公司的質(zhì)量組織架構(gòu)中并不起作用。此外，由于方法不對(duì)，往往很容易造成質(zhì)量管理部門并不了解問(wèn)題的復(fù)雜性，只是一味的要求開(kāi)發(fā)部門將缺陷數(shù)量在很短的時(shí)間內(nèi)降下來(lái)。而開(kāi)發(fā)部門也萬(wàn)般無(wú)奈的采用甚至是造假的方式去完成質(zhì)量部門所提出的不可能完成的任務(wù)。由此看來(lái)，這種質(zhì)量管理方法不但沒(méi)有意義，還將大家都整得心力憔悴。
那質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)如何在公司的組織架構(gòu)中起作用呢？我想首要的一點(diǎn)是，質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)關(guān)心缺陷數(shù)量的上升和下降。比如，當(dāng)缺陷上升時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解為什么上升。是因?yàn)楫a(chǎn)品的新功能開(kāi)發(fā)從而引入了新的缺陷呢？還是產(chǎn)品以前遺留下來(lái)的缺陷現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)了？出現(xiàn)問(wèn)題的模塊是不是總是其中的某一個(gè)模塊呢？等等。如果問(wèn)題總是出現(xiàn)在一個(gè)模塊，那么質(zhì)量管理部門可能需要考慮督促開(kāi)發(fā)部門對(duì)其進(jìn)行重構(gòu)，從而從根本上去解決問(wèn)題。反之，當(dāng)缺陷數(shù)量下降時(shí)，質(zhì)量管理部門也應(yīng)當(dāng)分析是什么原因，而不是簡(jiǎn)單的樂(lè)觀。我們說(shuō)采用這種方式，才能使質(zhì)量管理部門真正的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
對(duì)于上面所提出的解決方法，可能有人要說(shuō)，那不是對(duì)于質(zhì)量管理部門人員的要求很高嗎？即要懂流程，又要懂軟件開(kāi)發(fā)，這種人似乎很難找??！其實(shí)，我們可以采用其它的方式。比如，公司成立一個(gè)軟件專家組。這個(gè)軟件專家組可以應(yīng)質(zhì)量管理部門之邀對(duì)某一缺陷很多的項(xiàng)目進(jìn)行分析，從而幫助質(zhì)量管理部門決策其解決方法是什么。那我們?nèi)绾翁暨x合格的成員組成專家組呢？這個(gè)問(wèn)題我就不能回答了，但從這一問(wèn)題我可以看出：人才是首要的！
本文出自 “李云” 博客。
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