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【獨家報道】“IT人員簡直就是救火隊員嘛！”在***輪的飛機場模擬工作結束后，服務交付經理的扮演者發(fā)出了這樣的感慨。這是記者在參與BMC培訓服務中，BSM飛機場模擬工作坊時出現(xiàn)的一幕，一場運用角色扮演進行沙盤游戲來實踐ITIL的體驗活動。
成都創(chuàng)新互聯(lián)始終堅持【策劃先行，效果至上】的經營理念，通過多達10余年累計超上千家客戶的網站建設總結了一套系統(tǒng)有效的網絡營銷推廣解決方案，現(xiàn)已廣泛運用于各行各業(yè)的客戶，其中包括：成都活動板房等企業(yè)，備受客戶稱贊。
BMC在IT管理方面，獲得了***ITIL流程合規(guī)的證書和商標。ITIL已經被證實可以有效的優(yōu)化IT流程，并根據(jù)企業(yè)所支持的業(yè)務恰當?shù)恼{整IT系統(tǒng)和服務。這意味著BMC提供的ITIL服務***實踐切實的推進了IT流程改進和效率的提高。
Telvent全球服務IT管理經理Oscar Ceballos曾談到：“ITIL是企業(yè)顯著降低IT成本，提高生產效率和快速獲得投資回報的關鍵成功因素。BMC Remedy IT Service Management套件將ITIL嵌入了應用程序，并與企業(yè)中已有的基礎架構很好的整合在一起，幫助企業(yè)迅速實現(xiàn)IT目標。”
在這次體驗ITIL的模擬場景中，清晰的描述出了業(yè)務部門在日益依賴IT滿足企業(yè)業(yè)務需求是時面臨的巨大挑戰(zhàn)，并通過分析BSM和ITIL的***實踐幫助實現(xiàn)改進IT服務、客戶滿意度和生產效率的目標。ITIL提供了一個借以構建流程從而提高效率、管理成本和保持一致性的框架，而BSM通過是IT延伸到自己部門之外以及實現(xiàn)IT服務于業(yè)務需求和優(yōu)先任務的密切協(xié)調，擴展了這種價值。在這個過程中，參與者會取得令人驚訝的進步，從最初的一頭霧水到認識到了基本ITIL概念的應用價值。
活動中的情景雖然是虛構的，但是與你每天面對的業(yè)務問題十分相似?？赡苣阋呀浟私饬薆SM和ITIL的流程模型，但是從實踐中你才可以真正體驗他們。通過幾輪的“角色扮演”，你會從不同的角度看到IT和業(yè)務部門之間的博弈。
圖為沙盤演練現(xiàn)場
比如作為機場的運營總監(jiān)，需要與服務交付經理密切合作，以查明機場發(fā)生的事故兵確定原因，與此同時技術專家正在等待事故的準確描述，一邊能夠開始修復。而實際上，IT經理正在與服務交付經理討論服務級別，機場運營總監(jiān)正在考慮可用性和容量規(guī)劃；技術專家正在執(zhí)行變更和配置管理，這期間的眾多流程、對問題根源的追尋，集成解決方案的選擇是如何對機場的性能和利潤產生影響。各個職能部門間相互依存以及保持機場正常運轉所需要的溝通交流，在模擬中以十分真實的方式描述了業(yè)務與IT之間的聯(lián)系。
這是一個超越了傳統(tǒng)IT培訓的課堂體驗，讓管理層、IT或運營部門都能夠從業(yè)務的角度管理IT和服務，改善交流和關系，更好的將業(yè)務與IT連接起來。
分享名稱：BMC沙場練兵手記：ITIL從未如此容易
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