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客戶
小霸王(閨女的別稱)，出生10天。
原始需求
為小霸王換紙尿片。
需求細化
換紙尿片，擦干凈屁股，不能著涼，舒服。
客戶滿意度
小霸王不哭，屁股要干凈。
項目角色
在前幾個項目，我都是擔任助理工程師，如在換尿片項目中端水、拿垃圾桶等細活。但由于參與整個項目過程，慢慢領會項目各階段的奧秘，立馬晉升成項目經(jīng)理，現(xiàn)已成功實施3個項目經(jīng)驗，也是客戶滿意度最高的幾個。
約束條件
小霸王怕凍;不懂技術(shù)語言，只會發(fā)3個音——咿呀哇。無法把握客戶需求有一部分原因是，當她哇哇叫時，是要換尿片呢還是要喝奶呢。因為對于客戶看來，換尿片和喝奶都是同一樣東西，因此她表達都一樣，需要不斷細化才能準確把握真正的需求點。
項目風險
預估項目風險有利于降低項目風險。換尿片的風險其一是小霸王容易著涼，會導致整個項目失敗，是最高風險;其二是換紙尿片時，小霸王的黃金可能會漏出來，導致項目成本增加——拖地。
項目啟動會
小霸王叫了，確認換尿片角色——我擔任項目經(jīng)理，兼項目實施;小霸王媽媽擔任高級換尿片工程師。
團隊激勵
換紙尿片項目是客戶面前最關(guān)注的一個項目，成功實施會向全省BB推廣。
項目估算
工作量：2人8分鐘;資源：2人、取暖器、爽身粉、盆子、暖水、垃圾桶、紙尿片、毛巾、手帕(擦屁股用)。專家評估法：關(guān)羽阿媽評估5分鐘、劉備阿媽評估9分鐘、張飛阿媽評估10分鐘，最后匯總得出結(jié)果是8分鐘。
需求分析
小霸王怕冷，要關(guān)好窗戶，開取暖器以防著涼。擦屁股在保證擦干凈的前提下，力度得適中，擦的舒服。
技術(shù)準備
準備取暖器、爽身粉、暖水、垃圾桶、紙尿片，關(guān)好窗戶，并精通尿片使用指南。
項目設計
關(guān)窗，取暖器溫度適中，暖水接近體溫。脫小霸王的褲子、原紙尿片放入垃圾桶，用暖水擦屁股，用毛巾擦干，刷爽身粉，換上新的紙尿片，穿褲子，關(guān)暖氣、開窗，清理現(xiàn)場。
項目實施
按設計流程和要求實施，并增加環(huán)節(jié)：在整個換尿片過程，用各種辦法分散小霸王的注意力。如果實施過程不合客戶的要求，她會發(fā)飆，哇哇亂叫——老爸!你手腳還不快點，想要我的小命是不?!
團隊協(xié)作
小霸王媽媽抽掉舊尿片后，反饋并說明可以進行擦屁股流程。
客戶驗收
小霸王愉快地睡覺。
項目總結(jié)
這個換尿片項目等到客戶的一致好評，準確把握客戶需求，成功控制取暖器的溫度和擦屁股的力度。
過程改進
降低成本，如在保證小霸王舒適度的前提下減少紙尿片的支出;提高效率：減少換尿片的時間。
團隊建設
提高團隊協(xié)作能力，換紙尿片各環(huán)節(jié)的配合;提高工作效率，快速地幫小霸王寬衣穿衣。
知識庫管理
項目成員總結(jié)項目經(jīng)驗并且文檔化，啟動新成員。如本文。
產(chǎn)品化
出書《高效換尿片的45個習慣》、《走出換尿片的作坊》，開發(fā)換尿片機器人等。
溫馨提示
暫無小孩的朋友等將來有小孩后再來看這篇文章會更有意思。
感想
今日換紙尿片突發(fā)奇想，激發(fā)項目管理的靈感，興高采烈，趕緊磨墨寫文，存此流芳百世。
網(wǎng)站標題：從換紙尿片到項目管理
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