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轉發(fā)消息
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如果小程序設置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發(fā)消息時，微信服務器會先將消息 POST 到開發(fā)者填寫的 url 上，如果希望將消息轉發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具，則需要開發(fā)者在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后會把當次發(fā)送的消息轉發(fā)至客服系統(tǒng)。
用戶被客服接入以后，客服關閉會話以前，處于會話過程中時，用戶發(fā)送的消息均會被直接轉發(fā)至客服系統(tǒng)。當會話超過 30 分鐘客服沒有關閉時，微信服務器會自動停止轉發(fā)至客服，而將消息恢復發(fā)送至開發(fā)者填寫的 url 上。
用戶在等待隊列中時，用戶發(fā)送的消息仍然會被推送至開發(fā)者填寫的 url 上。
這里特別要注意，只針對微信用戶發(fā)來的消息才進行轉發(fā)，而對于其他事件（比如用戶從小程序喚起客服會話）都不應該轉接，否則客服在客服系統(tǒng)上就會看到一些無意義的消息了。
消息轉發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具
開發(fā)者只在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后就會把當次發(fā)送的消息轉發(fā)至客服系統(tǒng)。
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參數(shù)說明
| 參數(shù) | 是否必須 | 描述 |
|---|---|---|
| ToUserName | 是 | 接收方帳號（收到的OpenID） |
| FromUserName | 是 | 開發(fā)者微信號 |
| CreateTime | 是 | 消息創(chuàng)建時間 （整型） |
| MsgType | 是 | transfer_customer_service |
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