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在過去的幾年里，越來越多的人因?yàn)榉奖愣D(zhuǎn)向網(wǎng)購，而不是實(shí)體店。2017年，電子商務(wù)業(yè)務(wù)占比達(dá)9.1%美國零售額第四季度，高于去年8.2%的份額。
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在網(wǎng)上銷售增長和電子商務(wù)的積極前景中，近一半該行業(yè)的收入有一半來自亞馬遜。這促使其他在線零售商利用人工智能(AI)，通過個(gè)性化購物體驗(yàn)獲得相對于這家電商巨頭的優(yōu)勢。在利用人工智能開展業(yè)務(wù)時(shí)，零售商獲得關(guān)于消費(fèi)者的關(guān)鍵分析數(shù)據(jù)，使他們能夠改善客戶體驗(yàn)。
從有效的營銷策略到高效的銷售流程，下面我們來看看使用人工智能將如何讓在線零售商受益。
1.更輕松地搜索產(chǎn)品
大多數(shù)在線銷售都是從搜索開始的，如果顯示的結(jié)果不相關(guān)，這可能會(huì)促使客戶尋找其他地方。基于關(guān)鍵字的搜索是網(wǎng)站根據(jù)輸入的單詞和描述返回項(xiàng)目列表的常用方法。然而，這可能不是生成相關(guān)結(jié)果的最準(zhǔn)確方式。
為了解決這個(gè)問題，由人工智能提供支持的視覺搜索引擎允許客戶發(fā)送圖像，并在您的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)類似的產(chǎn)品。年，高端零售商N(yùn)eiman Marcus首次在其移動(dòng)應(yīng)用程序上宣布了Said功能2015年，認(rèn)識(shí)到客戶需要根據(jù)照片查找相關(guān)結(jié)果。他說：
內(nèi)曼·馬庫斯網(wǎng)站上的圖片
2.更好地理解客戶
無論是在社交媒體上還是在評論網(wǎng)站上發(fā)布的反饋，都能讓企業(yè)迅速獲得關(guān)于其產(chǎn)品的有價(jià)值的見解。盡管40%的銷售和營銷主管承認(rèn)口口相傳對于品牌在社交媒體上的成功至關(guān)重要，這些公司中只有不到一半的公司使用這些信息來進(jìn)行客戶分析。
通過使用人工智能和自然語言處理(NLP)，零售商可以篩選每一個(gè)在線反饋，無論是積極的、負(fù)面的還是中性的，以更多地了解客戶的期望并做出相應(yīng)的回應(yīng)。這是一個(gè)很大的問題。
3.個(gè)性化營銷策略
人工智能支持的推薦引擎從大量數(shù)據(jù)中過濾出有關(guān)買家的興趣、偏好和在網(wǎng)站上的行為的信息。根據(jù)及時(shí)收集的洞察力，在線商家會(huì)根據(jù)你最近的活動(dòng)和過去在網(wǎng)站上的購買情況推薦獨(dú)特的商品。
這種模仿實(shí)體店個(gè)人感受的購物體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為客戶滿意度和支出。事實(shí)上，采用個(gè)性化策略的零售商已經(jīng)觀察到銷售額增長了6%-10%，是其他沒有個(gè)性化策略的零售商的兩到三倍，根據(jù)他說：波士頓咨詢集團(tuán)學(xué)習(xí)。
4.即時(shí)客服
聊天機(jī)器人和虛擬購物助手由人工智能提供支持，提供直接和快速的客戶參與。對于電子商務(wù)企業(yè)，聊天機(jī)器人可以用于自動(dòng)化客戶服務(wù)消息，發(fā)送與訂單相關(guān)的信息，解決問題，并實(shí)時(shí)與客戶互動(dòng)。通過使用NLP來理解客戶信息的含義和上下文，這些虛擬助手可以在創(chuàng)建人性化互動(dòng)時(shí)發(fā)揮您品牌的個(gè)性和聲音。
在livingactor.com上發(fā)布圖片
在甲骨文對800名銷售和營銷主管進(jìn)行的調(diào)查中，約80%希望在2020年前在他們的企業(yè)中使用聊天機(jī)器人，作為一種自動(dòng)化一些流程和改善客戶體驗(yàn)的方式。
5.系統(tǒng)化的銷售流程
在社交媒體之前，銷售策略包括打電話和投放廣告，希望瞄準(zhǔn)合適的市場。如今，人工智能被用于收集模式和數(shù)字，以幫助企業(yè)通過以下方式將查詢轉(zhuǎn)換為實(shí)際銷售數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)反饋。
如今，人們轉(zhuǎn)向Facebook和Instagram等社交媒體平臺(tái)尋找購物靈感--這是像這樣的人工智能公司的海量數(shù)據(jù)Yotpo用于開發(fā)數(shù)字營銷工具。通過正確使用用戶生成的內(nèi)容，客戶可以以更微妙、更自然的方式發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。他說：
“人工智能程序可以掃描數(shù)百萬個(gè)事件，找到我們?nèi)粘２粫?huì)注意到的模式和相關(guān)性。因此，它可能會(huì)注意到，在給潛在客戶發(fā)送特定的推銷板之前，向他們打電話會(huì)產(chǎn)生更好的轉(zhuǎn)化率，這之間存在相關(guān)性，“Base CRM的首席執(zhí)行官烏茲·什米洛維奇解釋說。
數(shù)字本土零售商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到通過使用人工智能來創(chuàng)造個(gè)性化購物體驗(yàn)的重要性，以此作為一種方式，使他們比其他提供相同產(chǎn)品的人更具優(yōu)勢。通過利用人工智能驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，較小的電子商務(wù)企業(yè)以及亞馬遜等較大的零售商在吸引和留住客戶方面占據(jù)了優(yōu)勢。
網(wǎng)站名稱：人工智能讓電子商務(wù)企業(yè)受益的5個(gè)方面
URL網(wǎng)址：http://www.5511xx.com/article/cdieepg.html
