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MarTech越來(lái)越熱，有時(shí)甚至成為一種營(yíng)銷(xiāo)社交術(shù)語(yǔ)，很多人高談闊論，很多人迷茫困惑，很多人知道MarTech的緣起，卻不知道未來(lái)，我也是算其中一個(gè)。
10年積累的成都網(wǎng)站建設(shè)、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，可以快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的新想法和需求。提供各種問(wèn)題對(duì)應(yīng)的解決方案。讓選擇我們的客戶(hù)得到更好、更有力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我雖然不認(rèn)識(shí)你，你也不認(rèn)識(shí)我。但先網(wǎng)站制作后付款的網(wǎng)站建設(shè)流程，更有田東免費(fèi)網(wǎng)站建設(shè)讓你可以放心的選擇與我們合作。
***部分 MarTech和AdTech
經(jīng)常有人問(wèn)我，MarTech和AdTech有什么區(qū)別？MarTech是不是未來(lái)的AdTech？我覺(jué)得沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人都會(huì)有自己的理解和思考。我簡(jiǎn)單分享一下我的想法，首先Marketing是比Advertising更大的范疇，Marketing在數(shù)字時(shí)代變得更復(fù)雜和技術(shù)范，MarTech應(yīng)運(yùn)而生。第二，AdTech在過(guò)去大多是面向媒體的一些技術(shù)和公司，例如谷歌，臉書(shū)等， 而MarTech是面向廣告主的技術(shù)和管理。二者是不同的角度來(lái)看營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，媒體的AdTech考慮***化收入，而廣告主的MarTech考慮***化效果和ROI。第三，通過(guò)MarTech的技術(shù)棧，我們可以更好的理解MarTech所涉及的問(wèn)題，以及解決方案。
第二部分 MarTech 技術(shù)棧
什么是MarTech技術(shù)棧？技術(shù)棧的英文叫做Tech Stack，含義就是營(yíng)銷(xiāo)工具的集合。
感謝Scott BRINKER每年收集公司營(yíng)銷(xiāo)工具的集合，以及解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的思路。通過(guò)觀(guān)察這些公司對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的整理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)公司和公司之間的差異很大，快消公司營(yíng)銷(xiāo)的決策比較廣，涉及產(chǎn)品定位，渠道管理和消費(fèi)群體心里等；會(huì)員型零售涉及到會(huì)員的深度和有效交互，并且獲取會(huì)員的有效需求；面向企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)面臨轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)，企業(yè)畫(huà)像復(fù)雜和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性等方面的挑戰(zhàn)。
2018年的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧PPT （54個(gè)候選）
2017年的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧PPT (52個(gè)候選）
2016年的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧PPT （41個(gè)候選）
下載地址：http://www.ouyangchen.com/martech
第三部分，2018年?duì)I銷(xiāo)技術(shù)棧的五個(gè)代表
這一節(jié)分享5個(gè)技術(shù)棧，它們是從54個(gè)候選技術(shù)棧中選出來(lái)的，評(píng)委是MarTechToday和ChiefMarTech的編輯團(tuán)隊(duì)。
3.1）黑巖集團(tuán)（BlackRock）
黑巖集團(tuán)(BlackRock, Inc.)又稱(chēng)貝萊德集團(tuán)，它是美國(guó)規(guī)模***的上市投資管理集團(tuán)，紐約證券交易所的代號(hào)為BLK，貝萊德現(xiàn)擁有約10,100名員工。
個(gè)技術(shù)棧比較創(chuàng)新，將營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)層次，并且類(lèi)比城市建設(shè)：
發(fā)現(xiàn)城市：定義機(jī)會(huì)，價(jià)值和用戶(hù)
概念公園：定義方向和想法
計(jì)劃城區(qū)：組建團(tuán)隊(duì)和安排工作
建造城邦：執(zhí)行遠(yuǎn)景和計(jì)劃
其中一些重要的工具包括
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分析：Oracle Eloqua
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：Oracle Eloqua
網(wǎng)站和移動(dòng)分析：Adobe Analytics , Google Analytics, Flurry
線(xiàn)上廣告度量：Sizmek
DSP：Xaxis
網(wǎng)站優(yōu)化：Adobe Target
標(biāo)識(shí)打通：LiveRamp
3.2) Earth Networks
Earth Networks 是一家美國(guó)的小企業(yè)，公司不到200人，總部在美國(guó)馬里蘭州，專(zhuān)注氣象方面的智能解決方案，包括局部強(qiáng)對(duì)流天氣預(yù)警，農(nóng)業(yè)金融智能決策等。它的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧也充滿(mǎn)風(fēng)云變化的味道。
這是一家典型的企業(yè)服務(wù)公司，它將整個(gè)布局分為，吸引(Attract )，互動(dòng)（Engage)和分析（Analyze)三個(gè)部分，像是水平放置的三層漏斗，分別對(duì)于機(jī)會(huì)（Opportunity），擾動(dòng)（Churn)，收入（Revenue）。
營(yíng)銷(xiāo)工具列表：
1.內(nèi)容創(chuàng)作：Adobe Creative Cloud , Canva（協(xié)作品牌設(shè)計(jì)）
2.客戶(hù)體驗(yàn)：Qualtrics(客戶(hù)調(diào)研報(bào)告），SurveyMonkey(在線(xiàn)調(diào)研），HotJar（網(wǎng)站優(yōu)化）
3.發(fā)布渠道：Google , Facebook , LinkedIn , Twitter， Instagram , Wrike
4 數(shù)據(jù)管理：Salesforce , CloudIngo(Salesforce的數(shù)據(jù)清洗App)，DupeCatcher(Salesforce的實(shí)時(shí)去重應(yīng)用）
快速公司參考：
Qualtrics：***的調(diào)研公司，目前大約擁有6000萬(wàn)客戶(hù)，平均每天進(jìn)行210萬(wàn)次調(diào)查。該公司的基本版軟件可以免費(fèi)使用，但為企業(yè)提供很多增值的追加的數(shù)據(jù)和洞察服務(wù)。
HotJar :提供網(wǎng)站分析工具，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行深度分析，推進(jìn)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。
3.3) Cisco (2017 to 2018)
思科在2017年就獲得***的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧的獎(jiǎng)，今年繼續(xù)蟬聯(lián)，確實(shí)非常出色。相比去年，今年技術(shù)棧的層次更加分明，更加聚焦客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)。工具的選擇方面也有一定程度的整合。
對(duì)于2018年的技術(shù)棧，有幾個(gè)特點(diǎn)可以介紹一下。
1.CDP成為技術(shù)棧的基礎(chǔ)
Customer Data Platform成為技術(shù)棧的核心與基礎(chǔ)架構(gòu)。對(duì)于2B的企業(yè)，務(wù)必需要做好留存，把已有的客戶(hù)服務(wù)好。
2.CDP分為三個(gè)層次：
a)技術(shù)架構(gòu)（存儲(chǔ)Hadoop，標(biāo)識(shí)打通LiveRamp，實(shí)時(shí)個(gè)性化Tealium）
b)智能內(nèi)容：Adobe Content Cloud，Alfresco內(nèi)容流程管理
c)決策自動(dòng)化：6Sense預(yù)測(cè)智能，Bombara潛客數(shù)據(jù)分析，DOMO:商業(yè)智能軟件，Adobe Analytics
3.擁抱行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)：Salesforce，Adobe，Oracle Eloqua，Google Analytics Suite 360等
3.4）Janus Henderson
Janus henderson是一家金融公司，全球領(lǐng)先的主動(dòng)資產(chǎn)管理公司，全球有2300名員工，分布在29個(gè)地區(qū)。
有趣的是，這家公司將營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐分為三個(gè)層次，從變化的速度和創(chuàng)新能力角度進(jìn)行分層。
記錄系統(tǒng)層：基礎(chǔ)想法，很少發(fā)生變化。包括Salesforce分析和成熟的各大主流媒體；
差異化系統(tǒng)層：更好想法，偶爾變化。包括Google Analytics，Pardot，Tableau等
創(chuàng)新系統(tǒng)層：實(shí)驗(yàn)性想法，變化快。包括Polldaddy, Talkwalker等
公司快速參考：
Polldaddy： 強(qiáng)大易用的在線(xiàn)調(diào)研工具，方便繼承了很多社交和內(nèi)容編輯軟件。
Talkwalker：成立于2009年的社交媒體分析平臺(tái)，總部位于盧森堡。Talkwalker支持187種語(yǔ)言，針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)、新聞網(wǎng)站、博客和論壇等提供監(jiān)控和分析服務(wù)，目前全球超過(guò)1000家客戶(hù)，用于替代 Google Alert。
Pardot : 針對(duì)B2B營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案提供商，后成為Salesforce的一部分，提供銷(xiāo)售線(xiàn)索自動(dòng)生成，加快銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)ROI等能力。
3.5） Element Three
Element Three是一個(gè)小型的營(yíng)銷(xiāo)代理公司，它的營(yíng)銷(xiāo)棧非常有趣，表達(dá)也很生動(dòng)。
它們將棧分為4個(gè)領(lǐng)域，并且使用了4個(gè)流行的電影名作為標(biāo)識(shí)。
- 分析（《少數(shù)派報(bào)告》)
- 安全和性能（《國(guó)民公敵》）
- 線(xiàn)索捕捉和培育（《貓鼠游戲》)
- AdTech(《 十日拍拖手冊(cè)》)
3.6）其它有趣的MarTech 技術(shù)棧
3.6.1) Airstream Marketing Tech Stack
這也是經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)之旅：計(jì)劃，創(chuàng)建（內(nèi)容），互動(dòng)（用戶(hù)），成交，度量。
這里面度量和分析的工具實(shí)際上都放在了一起，包括DOMO,Google Analytics, HotJar，Google Data Studio ， HubSpot，MeltWater。
快速公司參考
MeltWater:全球互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)先鋒Meltwater為企業(yè)提供了全球范圍的實(shí)時(shí)新聞監(jiān)測(cè)與輿情分析。
Zendesk：成立于2008年，總部位于美國(guó)加州舊金山。該公司為客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS客戶(hù)服務(wù)/支持管理軟件，使企業(yè)可以更加輕松地管理終端客戶(hù)的服務(wù)和支持需求。
3.6.2) Tennant Martech Stack
Tennant公司是商用清洗機(jī)的領(lǐng)先公司，總部設(shè)在美國(guó)的明尼阿波利斯市，公司于2000年成功在紐約股票交易所上市，股票代碼為“TNC”。
它的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧是非常實(shí)用和清晰的，包括為
網(wǎng)站和流量：Adobe Experience Manager，Google/Bing搜索流量
數(shù)據(jù)和分析：Adobe Analytics , Google Analystics ， Microsoft Dynamics CRM , Qualtrcs, PowerBI
ABM ： LinkedIn Ads , Facebook
社交：AddThis ， LinkedIn，F(xiàn)acebook等
第四部分 2017/2016年的一些經(jīng)典案例
以下是2017/2016年的獲獎(jiǎng)的一些案例，大家可以一并參考以下。
4. 1）Christopher的中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)棧
以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)棧是 Christopher S. Penn關(guān)于小企業(yè)/微小公司對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的理解。Christopher S. Penn是世界上的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)達(dá)人，經(jīng)常活躍在各種社交媒體上討論營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題。他將營(yíng)銷(xiāo)棧分為受眾（Audience)，Leads(銷(xiāo)售線(xiàn)索），Sales(銷(xiāo)售）。
受眾部分：涉及發(fā)現(xiàn)受眾和度量受眾，通過(guò)網(wǎng)站，社交媒體，廣告等方式觸達(dá)受眾，并且通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行度量。
銷(xiāo)售線(xiàn)索：涉及線(xiàn)索管理方式和度量，郵件營(yíng)銷(xiāo)，博客聯(lián)系方式是一些管理方式，度量方面可以使用GA或其他數(shù)據(jù)庫(kù)工具。
銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售渠道常常發(fā)生在亞馬遜，一些電話(huà)溝通的銷(xiāo)售信息可以通過(guò)CRM管理，一些其它以銷(xiāo)售為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)。
4.2)Congnifide
Cognifide是一家WPP旗下的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)咨詢(xún)公司，總部在倫敦，這家公司致力于幫助客戶(hù)發(fā)布非凡的客戶(hù)體驗(yàn)。這家公司利用Adobe Experience Manager和一些工具，為客戶(hù)提供創(chuàng)意和營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)。
它的營(yíng)銷(xiāo)棧是以Adobe Experience Manager中心，圍繞這這個(gè)核心有四個(gè)外圍角度：人格化，分享，度量，集成；
人格化：這一部分是個(gè)人信息管理的部分，GIGYA是客戶(hù)信息管理公司，Adobe Target是個(gè)性化管理工具，radiumOne致力于用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)管理。
分享：分享是創(chuàng)意傳播的重要方式，圖片分享可以利用Insgram和Pinterest。
集成：由于很多內(nèi)容都是部署在公司內(nèi)部，因此如何與公司內(nèi)部搜索引擎（Fast）或者文本數(shù)據(jù)庫(kù)(ES/Solr)連接就變得非常重要的。
度量：度量依舊使用GA或者AA
4.3）微軟營(yíng)銷(xiāo)棧
微軟的營(yíng)銷(xiāo)棧非?？犰?，里面用了很多微軟自己的產(chǎn)品。
它的整個(gè)邏輯是包括三個(gè)階段：營(yíng)銷(xiāo)前，營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)后；
營(yíng)銷(xiāo)前：數(shù)據(jù)分析，計(jì)劃和實(shí)驗(yàn)，內(nèi)容創(chuàng)意，活動(dòng)，社交。
營(yíng)銷(xiāo)中：CRM，信息聚合InsideView
營(yíng)銷(xiāo)后：產(chǎn)品管理，用戶(hù)推薦
微軟是一個(gè)強(qiáng)大的軟件公司，因此在很多環(huán)節(jié)使用自己的軟件，包括PowerBI用于數(shù)據(jù)可視化，Dynamics用于CRM數(shù)據(jù)管理，Azure用于管理云服務(wù)。微軟還使用一些知名的軟件，Adobe Media Optimizer，Adobe Analytics，Adobe Audience Manager，SiteCore內(nèi)容管理平臺(tái)，
4.4）思科公司的營(yíng)銷(xiāo)棧
思科是一個(gè)典型的2B的企業(yè)，它的產(chǎn)品都是銷(xiāo)售給企業(yè)客戶(hù)。它會(huì)非常以來(lái)于CRM或DMP來(lái)管理有效的營(yíng)銷(xiāo)。
它的營(yíng)銷(xiāo)模型是一個(gè)環(huán)狀，一層比一層的狀體遞進(jìn)，從"I am aware"，到"I shop&buy" ，到 "I Install & Use" ，到"I renew"。核心包括四個(gè)維度：面向客戶(hù)，面向銷(xiāo)售，面向合作伙伴，數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)。
面向客戶(hù)的工具較多：BlueKai作為DMP，App Annie做歸因，Adobe Target做個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，DemandBase管理CRM，eloqua實(shí)現(xiàn)跨渠道營(yíng)銷(xiāo)。
面向銷(xiāo)售的工具包括：Salesforce，LinkedIn，OneMob用于視頻制作。
面向數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)包括：Box，Adobe Content Cloud, Adobe Analytics等。
4.5）Red Wing是美國(guó)一家零售鞋店
CDP/DMP選用的是Salesforce。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化選用的eloqua和SilverPop。SilverPop是一個(gè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)公司，后來(lái)被IBM收購(gòu)。Social部分使用了ReadyPulse，SproutSocial，F(xiàn)uelCycle。
寫(xiě)在***
MarTech的落地需要一點(diǎn)一滴的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，一瓢一勺的數(shù)據(jù)分析，一草一木的決策數(shù)據(jù)化，篤定技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量。希望這些國(guó)外公司的實(shí)踐，可以給我們中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一些參考。
【本文為專(zhuān)欄作者“歐陽(yáng)辰”的原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者本人獲取授權(quán)】
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