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營銷數(shù)據(jù)工具的增長也使電子郵件成為企業(yè)與其今天的客戶和未來的客戶之間的終極個性化紐帶。
對于零售商和企業(yè)來說，沒有其他數(shù)字營銷媒介比電子郵件更強大。除了電子郵件提供的一對一設(shè)置之外，營銷數(shù)據(jù)工具的增長也使電子郵件成為企業(yè)與其今天的客戶和未來的客戶之間的終極個性化紐帶。
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Retail TouchPoints最近展示了一個來自英國的優(yōu)秀案例，研究了一家零售商如何通過實時個性化將電子郵件營銷收入增加了兩倍。
The Entertainer是英國最大的高街(Main Street)玩具零售商，與營銷平臺提供商SmartFocus合作，幫助了解來自所有在線渠道的客戶數(shù)據(jù)，了解其客戶基礎(chǔ)是誰，他們?nèi)绾钨徫?，他們喜歡什么產(chǎn)品，以及他們的終身價值。這家零售商獲得了單一的客戶視角，可以實時支持個性化電子郵件-無論是通過傳統(tǒng)電子郵件、移動、網(wǎng)絡(luò)還是社交渠道發(fā)送。
The Entertainer在線業(yè)務負責人羅布·伍德在接受Retail TouchPoints采訪時表示：“當我們的每一位顧客訪問我們的網(wǎng)站或收到我們的營銷信息時，復制我們的店內(nèi)體驗對我們至關(guān)重要?！蔽覀兯龅墓ぷ鳠o疑幫助留住了客戶，但SmartFocus幫助我們吸引了新客戶，并通過我們所有的數(shù)字渠道和網(wǎng)站向他們發(fā)送與背景相關(guān)的獨特活動?！?/p>
該項目的第一階段是圍繞玩具零售商的生日俱樂部展開的，該俱樂部“讓成年人告訴我們他們?yōu)橹徺I的孩子的生日。”《藝人》要求顧客透露孩子的性別和年齡。伍德補充道：“有了這些信息，我們就可以在孩子生日前4周鎖定他們的父母，并向他們發(fā)送一份個性化推薦名單?！边@使得該零售商能夠?qū)?萬名兒童的生日納入其當前的數(shù)據(jù)庫中。伍德說：“我們發(fā)現(xiàn)，在這個數(shù)據(jù)庫里的人每年花的錢是不在這個數(shù)據(jù)庫里的人的兩倍。”
然后，該零售商能夠?qū)⑵渌薪灰缀蜖I銷活動計劃遷移到SmartFocus消息云，并向客戶發(fā)送100%個性化和完全響應的消息，內(nèi)容完全由他們的行為驅(qū)動。
構(gòu)建單一客戶視圖數(shù)據(jù)庫后，Entertainer集成了一個新的電子郵件服務解決方案，以使用數(shù)據(jù)庫中的屬性增強電子郵件地址的分段?！巴扑]引擎現(xiàn)在收集數(shù)據(jù)，而客戶瀏覽，互動和從網(wǎng)站訂購，”伍德說。
The Entertainer與SmartFocus的合作使該零售商能夠深入了解更相關(guān)的個人購買模式。伍德表示，該零售商還在尋求有機地增加購物籃子的價值和訪問頻率-在商店和在線上-同時還通過參與增加每個客戶的終身價值。
伍德說：“與前年相比，我們?nèi)ツ甑碾娮余]件收入增加了兩倍，這對我們來說是一個輝煌的結(jié)果，也是我們感到高興的事情。”我們使用了相同的數(shù)據(jù)庫--這并不像是我們大規(guī)模地增加了數(shù)據(jù)庫。我們所做的只是向同樣的人發(fā)送更好的信息，并從中獲得更好的結(jié)果。
結(jié)果是：
電子郵件收入增加了兩倍，到目前為止銷售額同比增長了97%；
–；的新銷售額增加了36%；
電子郵件個性化中使用的行為部分點擊率(CTR)提高了80%；
來自網(wǎng)站產(chǎn)品推薦的銷售額增加
回頭客增長了60%；
將廢棄購物車電子郵件的轉(zhuǎn)化率提高了25%。
本文標題：實時個性化使零售商&；的電子郵件收入增加了兩倍
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