在中國做了三年企業(yè)級 SaaS 的幾點心得

作者：周全 2015-08-24 11:04:35

云計算

SaaS 在中國做企業(yè)級云服務，由于潛力巨大而且門檻高，確實有可能誕生數(shù)家巨頭公司，但在企業(yè)這一層組織上，無論從規(guī)模還是管理上對照，我們和西方都存在巨大的差異。所以投身于這個領域的團隊，關鍵是要找到適合自己、適應市場的那條路，義無反顧的走下去。

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隨著消費類互聯(lián)網(wǎng)市場(To C)的格局漸定，越來越多的創(chuàng)業(yè)者和資本將目光投向了企業(yè)級(To B)，“風口豬論” 又起。有人大膽預測：2015年 將是企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務的 “元年”，未來幾年內(nèi)，國內(nèi)企業(yè)級領域或迎來大發(fā)展的黃金歲月。摸準了，會誕生一批超過 10 億美金的高價值公司。

從用戶的接受度上看，確實可以稱之為 “元年”。但瞄準這個市場的先知先覺先行者卻大有人在。從 2012年 起，就有一大批企業(yè)服務平臺涌現(xiàn)，雖然亮出的旗號不盡相同，目標都是一致的——那就是踏入 To B 這個中國互聯(lián)網(wǎng)世界中尚未開墾而又廣袤無垠的處女地。然而幾年過去，至今沒有任何公司占據(jù)了客觀的市場份額，甚至連名氣上都找不出一家大的。

是什么原因讓這塊想象中的大蛋糕，成了一碗 “堅硬的稀粥”?為什么在互聯(lián)網(wǎng)世界中屢試不爽的燒錢砸用戶，遇上 To B 就黯然失色?

因為企業(yè)的剛需不同于個人或是小團隊，管理不是兒戲，一個功能不合拍、一個流程不對路就可能棄之不用。做產(chǎn)品的人，如果沒有深厚的積淀，很難找到需求的共性。這個市場是專業(yè)的、挑剔的。錢不是沒用，但花錢的目地，是讓用戶感受到你的價值，越多越快越好，而不是簡單粗暴地占領終端。玩意兒不靈，你占不住的。產(chǎn)品滿足不了企業(yè)管理需求，甭說是免費，倒貼錢也不會有人用。

大家都還在摸索的階段，有些公司越來越像這個陣營中的 “另類”：沒有和大多數(shù)同行一樣，在 “團隊” 與 “公司”、“免費” 與 “付費” 的問題上反復糾結。從一開始就拒絕彎路，沿著他們覺得可能成功的方向前進。這種與 “夢想要有，萬一實現(xiàn)” 的互聯(lián)網(wǎng)嘗試主義格格不入的執(zhí)拗，反倒收獲了一些成果。這能否成為一條 To B 的捷徑?不妨寫出來跟大家交互一下意見：

放棄團隊，直指公司

有很多產(chǎn)品做的很輕很扁平，力求簡單易用。初衷很好，但不久就會發(fā)現(xiàn)問題：有些中小企業(yè)別看人數(shù)不多，“麻雀雖小五臟俱齊”，管理應用上希望大而全，而且個性化強。輕量級的應用對付小團隊還行，面對上了一定規(guī)模的公司就束手無策。澎湃新聞的副總編輯常河先生對我談到：那些團隊級的工具，其實澎湃都試用過。感覺像玩具一樣，連組織架構這樣基本的管理功能都沒有。不是我們想要的東西，我們需要企業(yè)級 SaaS 軟件。

再者，團隊級的產(chǎn)品商業(yè)模式是個大問題。規(guī)模小的付費意愿不強烈，忠誠度也有限。而靠免費方式，累計個人用戶再增值賺錢，更是水中撈月不切實際。要知道幾年前如火如荼的 Yammer，12 億美元賣給微軟的時候，也就是不足 500 萬的用戶量，這樣的量級放在 To C 領域根本不夠看，“羊毛出在豬身上” 斷無可能。

有很多 SaaS 公司在網(wǎng)絡營銷上消耗了大量的資源，相反在地推人力投入上卻顯得很 “吝嗇”，似乎地面銷售就是走傳統(tǒng)的老路，凸顯不出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢?！皬木W(wǎng)絡上來，在網(wǎng)絡上用，通過網(wǎng)絡按需付費”，這當然是 SaaS 公司夢寐以求的理想狀態(tài)，但實際上，這種 “天使” 客戶的出現(xiàn)是小概率事件。

使用一套管理工具不像個人電子商務那樣隨性，這是企業(yè)行為，有它的慣性在里面。上門拜訪見個面握個手，聊上半個小時，建立信任關系是不可少的。也正因為這是企業(yè)行為，其管理需求必然逆向推升軟件的復雜度，一旦產(chǎn)品變重，僅靠線上引導就很難用起來。所以適當?shù)牡孛婀ぷ?，應該成為網(wǎng)絡營銷的有力補充，把互聯(lián)網(wǎng)上來的商機精準兌現(xiàn)。

“軟件公有數(shù)據(jù)私有” 符合國情

最近有一種奇怪的理論甚囂塵上，大意是說 SaaS 公司初創(chuàng)期就不應該盈利，不能做私有云。要把用戶累積起來，一年一年續(xù)費才是王道。因為人美國評估 SaaS，最重要的就是考察續(xù)費率。有不少公司把這一條當成金科玉律，一聽到要獨立部署就趕忙把牌坊立起來。殊不知這如同刻舟求劍，根本沒有可比性。

我們的市場經(jīng)濟是中小企業(yè)為主體，可供選擇的同質(zhì)化產(chǎn)品比歐美要多，同時對價格也更為敏感。用戶粘性并不像想象中的那么高。另外一個決定續(xù)費的關鍵因素，就是企業(yè)自身的生存狀況。多項權威調(diào)查顯示：中國中小企業(yè)平均壽命僅為 2.5年，而歐美企業(yè)是 12.5年。下層基礎不一樣，上層建筑自然也不一樣。只要不改變標準化產(chǎn)品，能一次收回來的錢，有何必要非得分期付款呢?

中國企業(yè)現(xiàn)階段對 SaaS 沒有充分接受，尤其是數(shù)據(jù)安全還是有所顧忌。其實有一種折衷的方式，就是將產(chǎn)品通過云端實現(xiàn)公有，而企業(yè)自身的業(yè)務數(shù)據(jù)則獨立封裝。這樣既保證了數(shù)據(jù)的安全性，又使得安裝與升級都能自動完成，并且以企業(yè)資產(chǎn)的形式存在，而不是開支。一石三鳥。

從 SaaS 到 PaaS

先解釋一下這兩個名詞：

SaaS(Software-as-a-Service 軟件即服務)，絕大部分的人每天通過互聯(lián)網(wǎng)享受的服務，都是 SaaS。它是云端的應用層，通過 Web 來接入。

PaaS(Platform-as-a-Service 平臺即服務)，是通過互聯(lián)網(wǎng)提供一個基礎平臺，包含多種外部接口、開發(fā)和分包應用的解決方案。更適合用作獨立部署的架構，

“不做項目”，目前基本成為各家企業(yè)級 SaaS 服務提供商的共識。原因很簡單：掙不著錢。但產(chǎn)品通用性與客戶個性需求的矛盾始終難以調(diào)和。這時候 PaaS 成為一種高端的解決方式：即在 SaaS 產(chǎn)品的基礎之上，擁有一套強大的開發(fā)、配置、集成平臺，滿足客戶二次開發(fā)和數(shù)據(jù)集成的需要，避免重復投資。不過提供這樣的服務，非常考驗研發(fā)團隊，需要高超的歸納及抽象能力。

小結：在中國做企業(yè)級云服務，由于潛力巨大而且門檻高，確實有可能誕生數(shù)家巨頭公司，但在企業(yè)這一層組織上，無論從規(guī)模還是管理上對照，我們和西方都存在巨大的差異。所以投身于這個領域的團隊，關鍵是要找到適合自己、適應市場的那條路，義無反顧的走下去。

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當前題目：在中國做了三年企業(yè)級SaaS的幾點心得
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