AI助力，酒店軟件專家乘云而上

原創(chuàng)
作者：趙立京 2020-09-21 15:53:17

云計(jì)算 通過使用AWS，德比軟件打破了IT基礎(chǔ)架構(gòu)的瓶頸，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障和強(qiáng)大助力。各行各業(yè)都在數(shù)字化的進(jìn)程中快速邁進(jìn)，AWS將與國內(nèi)各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊及眾多的合作伙伴一起，把行業(yè)垂直領(lǐng)域的方案做得更好。

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【51CTO.com原創(chuàng)稿件】說到旅游，尤其是酒店，大多數(shù)人都會(huì)覺得是一個(gè)古老的行業(yè)，但其實(shí)它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)比較早的行業(yè)。大約在七八十年代，美國航空公司就開始成立GDS（Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)），用IBM的大型機(jī)，做航空和酒店的預(yù)定，即使到今天，這樣的系統(tǒng)仍然有很多人在用。

2000年互聯(lián)網(wǎng)的崛起，引發(fā)了一場新的革命，移動(dòng)時(shí)代開啟，Expedia、Booking、攜程等OTA（在線旅行社）崛起，為了幫助傳統(tǒng)酒店對(duì)接這些新興渠道，德比軟件應(yīng)運(yùn)而生。

德比軟件（上海）有限公司（以下簡稱“德比軟件”）創(chuàng)立于2002年，是專業(yè)從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)公司，為全球酒店和分銷渠道提供如高效分銷、內(nèi)容管理和數(shù)字營銷服務(wù)等。截止目前，德比軟件擁有包括希爾頓、洲際、萬豪等全球領(lǐng)先酒店在內(nèi)的220，000家酒店客戶。

作為當(dāng)下最為流行的預(yù)定方式，OTA滿足了我們?nèi)粘Ｉ畹母黝愋枨?。然而，酒店中的庫存信息?shù)量大、種類多，入住日期、入住天數(shù)，包括幾個(gè)成人、幾個(gè)兒童，甚至包括兒童的年齡段，不同的房型，不同的價(jià)格計(jì)劃，針對(duì)不同的渠道的價(jià)格，是否有房，有幾間房等等各種變化。各種數(shù)據(jù)組合起來，幾乎會(huì)有一萬多億種的變化。在這樣的數(shù)據(jù)量下，如何保證用戶可以得到及時(shí)、準(zhǔn)確的信息？

在AWS機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案實(shí)驗(yàn)室、機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)品專家團(tuán)隊(duì)以及各技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的幫助下，德比軟件上線了酒店庫存智能緩存系統(tǒng)（AI Cache）。酒店庫存智能緩存系統(tǒng)使用Amazon SageMaker，分析實(shí)時(shí)產(chǎn)品查詢?nèi)肟谡?qǐng)求產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及多年的歷史訂單數(shù)據(jù)，找到酒店產(chǎn)品的變化規(guī)律。周期性的訓(xùn)練模型，預(yù)測出熱門以及易變化的酒店產(chǎn)品模式，在變化后及時(shí)更新緩存，并根據(jù)預(yù)測的產(chǎn)品狀態(tài)過期時(shí)間，推送給渠道。

同時(shí)，德比軟件也用到了AWS的CDK的部署方式，用無服務(wù)器的、全部自動(dòng)化的，包括競價(jià)實(shí)例在內(nèi)的，來做簡單的、低成本的，對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)的實(shí)時(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)更加精確地預(yù)測價(jià)格的變動(dòng)，從而大幅度降低數(shù)據(jù)拉取的頻率，降低成本。據(jù)德比軟件副總裁夏衛(wèi)透露，從2-3月份項(xiàng)目開啟至今的幾個(gè)月中，德比軟件只花費(fèi)了幾百塊美金，節(jié)省了約70%-90%的成本。

德比軟件副總裁夏衛(wèi)

從準(zhǔn)確率的角度來說，按照德比軟件目前的訂單量，每提高1%的訂單成功率就能為客戶帶來上億美金的額外訂單收入。而庫存智能緩存系統(tǒng)初步上線測試之后，可以將德比軟件的酒店庫存準(zhǔn)確率提高20%以上，帶來的收益無疑將是巨大的。

實(shí)際上，除了庫存智能緩存系統(tǒng)，德比軟件所有業(yè)務(wù)都已經(jīng)運(yùn)行在AWS上。2011年，德比軟件的業(yè)務(wù)量達(dá)到了每月30萬間/夜訂單的規(guī)模，部署在美國IDC機(jī)房的服務(wù)器需要擴(kuò)容。同時(shí)，一些不在美國的大型客戶希望德比軟件能夠就近部署，以降低數(shù)據(jù)傳輸延遲。而在美國之外的其他國家租用IDC機(jī)房，對(duì)德比軟件來說需要投入很多人力、物力。在使用AWS后，服務(wù)器擴(kuò)容和靠近客戶部署變得易如反掌。同時(shí)，AWS的服務(wù)穩(wěn)定、可靠、安全、易用，可以極大地降低運(yùn)維成本，提高效率。今天，德比軟件的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過每月1000萬間夜的訂單。

談到未來，夏衛(wèi)表示，德比軟件將與AWS共同成長，利用AI服務(wù)，深耕酒店內(nèi)容、智能客服等領(lǐng)域。包括Alexa智能音箱，德比軟件也在嘗試如何應(yīng)用到酒店的場景中。

不僅是酒店行業(yè)，AWS今年的一大重點(diǎn)工作就是深耕垂直行業(yè)。據(jù)AWS大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總經(jīng)理王承華介紹，深耕行業(yè)，AWS主要從四個(gè)方面入手：

AWS大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總經(jīng)理王承華

第一，加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的打造，AWS成立了各個(gè)行業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)，充分挖掘各個(gè)行業(yè)的需求,并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的解決方案。
第二，云的技術(shù)是各個(gè)行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)，AWS加大了整體創(chuàng)新的速度和在本地服務(wù)落地的速度。
第三，在全球發(fā)展的基礎(chǔ)上，把全球好的、有行業(yè)特色的經(jīng)驗(yàn)引入中國，與中國本地企業(yè)的創(chuàng)新相結(jié)合。
第四，通過與APN合作伙伴一起，一方面賦能于APN合作伙伴各方面的技能，同時(shí)相互學(xué)習(xí)，在垂直行業(yè)中實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)造力。

結(jié)語

通過使用AWS，德比軟件打破了IT基礎(chǔ)架構(gòu)的瓶頸，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障和強(qiáng)大助力。各行各業(yè)都在數(shù)字化的進(jìn)程中快速邁進(jìn)，AWS將與國內(nèi)各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊及眾多的合作伙伴一起，把行業(yè)垂直領(lǐng)域的方案做得更好。

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