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【.com 綜合消息】本報告以阿里巴巴中文站www.alibaba.com.cn (以下簡稱“中文站”）截至2009年6月30日的數(shù)據為基礎，分析全國B2B電子商務市場誠信現(xiàn)狀，列舉常見的幾種交易糾紛案件，曝光被阿里巴巴清理的禁限售信息，以期提高廣大網商的交易風險防范能力，并進一步向網商們倡導誠信經營的理念。
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09年二季度中國B2B電子商務市場誠信安全概況
據阿里巴巴統(tǒng)計，中國B2B電子商務市場整體誠信度良好，2009年二季度中文站注冊會員的誠信比率超過99.966%。隨著持續(xù)倡導誠信經營的理念和分享防騙知識氛圍的形成，中國B2B電子商務從業(yè)者的整體誠信狀況較好。
第一部分：09年二季度中國B2B電子商務市場誠信狀況
99.966%的會員為誠信會員
根據統(tǒng)計，2009年二季度中文站注冊會員的誠信比率為99.966%①，涉及交易糾紛的會員約有11486名，僅占所有注冊會員的十萬分之三十四②；經過企業(yè)身份核實③的付費會員④的誠信比率為99.971%，涉及交易糾紛的付費會員僅126名，僅占所有付費會員的十萬分之二十九。數(shù)據表明通過企業(yè)身份核實的付費會員的誠信狀況好于注冊會員的平均水平。
會員類型 |
會員數(shù)量 |
交易糾紛會員 |
糾紛會員比率 |
注冊會員 |
33,318,513 |
11,486 |
0.034% |
付費會員 |
441,799 |
126 |
0.029% |
根據統(tǒng)計，2009年二季度中文站注冊會員的誠信比率為99.966%①，涉及交易糾紛的會員約有11486名，僅占所有注冊會員的十萬分之三十四②；經過企業(yè)身份核實③的付費會員④的誠信比率為99.971%，涉及交易糾紛的付費會員僅126名，僅占所有付費會員的十萬分之二十九。數(shù)據表明通過企業(yè)身份核實的付費會員的誠信狀況好于注冊會員的平均水平。
阿里巴巴抽取了二季度中文站注冊會員數(shù)前20名的省級地區(qū)，對它們的誠信會員比率①進行了比較。結果表明，排在誠信會員比率前5名的地區(qū)分別為山西、四川、遼寧、山東、黑龍江，說明來自這些地區(qū)的會員中，誠信會員的比率較高，整體誠信度較好。
另一方面，阿里巴巴抽取了二季度中文站涉及交易糾紛會員前20名的地區(qū)。對它們的交易糾紛會員比率②進行了比較。結果表明，排在交易糾紛會員比率前5名地區(qū)分別為阜陽、深圳、汕頭、東莞、廣州，說明這些地區(qū)發(fā)生交易糾紛的比率較高，整體誠信度也有待提高。
第二部分：09年二季度中國B2B電子商務市場安全狀況
交易糾紛案例、違禁信息清理狀況分析
雖然中國B2B電子商務市場整體誠信度狀況良好，但仍然有極少數(shù)失信會員利用網絡從事非法活動，對其他網商造成了安全隱患。以下是以2009年二季度阿里巴巴中文站的數(shù)據為基礎，分析現(xiàn)階段電子商務網站面臨兩大安全問題，“交易安全”和“內容安全”。
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一、交易安全
據統(tǒng)計，2009年二季度，阿里巴巴核實處理的交易糾紛案件3600多起。主要糾紛類型為“收款不發(fā)貨”，占二季度交易糾紛總量的66%；嚴重貨不對版、大額訂單、收貨不付款等糾紛也較為常見，占二季度交易糾紛總量的19%；其他糾紛占二季度交易糾紛總量的20%，主要是涉及產品質量問題、交貨期延誤、服務不周到等的貿易糾紛。
交易糾紛案件類型具體構成見下圖：
1、收款不發(fā)貨
案件特點：
·發(fā)布超低價的產品供應信息，吸引公眾購買；
·談判過程中利用各種借口拒絕使用支付寶服務，也不愿意當面交易；
·此類案件大多以數(shù)碼產品/充值卡/品牌化妝品/服裝/母嬰等行業(yè)為主；
防范提醒：
·交易前，警惕價格過低的產品，如“低于市場價格50%的商品”；
·交易中，使用“支付寶等第三方支付工具”，以保證貨款安全；
·警惕“不愿當面交易的商家”和“自稱走私的商品”；
2、嚴重貨不對版
案件特點：
·發(fā)布低價供應信息，吸引買家購買；
·收取貨款后，以次充好，將質量極差的產品發(fā)送給買家；
·賣家想盡各種方法拖延時間、拒絕退貨，令買家進退兩難；
·此類案件大多出現(xiàn)在服裝行業(yè)；
防范提醒：
·交易前，警惕“低于市場價格50%的商品”；
·交易中，使用“支付寶等第三方支付工具”，及時保留交易證據；
·收貨時，應當面驗貨后再簽收；
3、大額訂單⑤
案件特點：
·發(fā)布虛構的大額求購信息（或是大額虛假加工訂單）；
·邀請各地企業(yè)前往當?shù)睾炗喓贤?/p>
·以請客吃飯、禮品費、回扣、保證金、合同見證、外商考察費等名義詐騙錢物；
·此類案件以加工代理、外貿訂單、公司大額求購等形式為主；
防范提醒：
·交易前，陌生買家發(fā)出的大額訂單，不討價還價、不驗廠、不詳談產品信息，且要求賣家至買家處簽訂合同的要高度警惕；
·交易中，謹防假冒匯款或轉賬支票被撤銷的情況；
·發(fā)貨時，選擇信譽度高的運貨公司，并保存相關交易證據；
二、內容安全
基于社會責任和自身的戰(zhàn)略需求，阿里巴巴持續(xù)致力于推動電子商務市場誠信體系的建設。為此，在保證網站內容安全方面，阿里巴巴時刻關注業(yè)內新聞、定期收集違禁資料、及時調整系統(tǒng)規(guī)則、積極開展人工審核與排查，并按照國家和政府部門相關法律法規(guī)，嚴格控制和清理違禁信息。確保網上交易信息的純凈度，提高網上交易的安全系數(shù)。
2009年二季度，阿里巴巴中文站清理違禁信息總量近94萬條，其中主要包括以下幾類：
a、高危類保健食品 (如豐胸、壯陽、瘦身類的違規(guī)保健品)；
b、非法服務類信息 (如代辦身份證、學歷證；代開虛假發(fā)票等)；
c、警用器械、管制刀具；
d、色情、低俗類信息；
第三部分：誠信的網商擁有更多成功機會
·建立企業(yè)誠信檔案，展示企業(yè)信用
阿里巴巴通過企業(yè)身份核實、誠信通年限、客戶評價(通過支付寶交易的買賣雙方可進行交易評價)、企業(yè)相關榮譽證書等方式對會員進行誠信度評分。誠信度越高的會員受到的幫扶措施和推崇力度將會越大。
·網絡聯(lián)保、信用貸款，提供貸款融資服務
截至2009年6月30日，中小企業(yè)會員通過“阿里貸款”服務，利用“網絡聯(lián)?！?、“擔保貸款”、“純信用貸款”等方式獲得貸款超過26億元人民幣，近1400家中小企業(yè)受益于這些貸款。如海寧市某經編面料有限公司，通過阿里巴巴獲得無抵押貸款200萬元。通過這筆貸款不僅讓企業(yè)購買到先進的設備，也讓企業(yè)的流動資金更加充裕。成功的幫助企業(yè)度過了危機，讓其得到了進一步的發(fā)展。
·參選十大網商，引領網商時代
誠信會員還可以參加一年一度的“十大網商”評選。網商評選本著“以誠為本”的原則，對于不誠信的商人實行一票否決，體現(xiàn)了誠信在電子商務市場及商務活動中的重要作用。
阿里巴巴誠信會員還可以獲得更多的資源，如誠信會員享有“大買家推薦”的優(yōu)先權，同時優(yōu)先受邀參與線下大型采購會。誠信已經成為成功網商的必備素質之一。
第四部分：09年二季度阿里巴巴中文站誠信安全舉措
為了進一步倡導誠信經營理念，建立和完善誠信安全體系，提高網上交易的安全性，阿里巴巴根據中國電子商務B2B市場的誠信安全現(xiàn)狀，采取了以下重要措施：
·2009年4月30日，首次公布《阿里巴巴誠信周報》，通過每周定期公布阿里巴巴終止服務的會員名單和清理的違禁信息情況，讓廣大會員及時了解中文站的誠信安全現(xiàn)狀，提高廣大網商的風險防范意識，降低交易風險；
·2009年二季度，阿里巴巴中文站根據服務協(xié)議和網站規(guī)則，對5054名會員終止了服務，其中免費會員⑥4928名，付費會員126名；
·2009年二季度，阿里巴巴根據相關法律法規(guī)新增違禁規(guī)則140多條，并通過新增規(guī)則清理違禁商品信息1萬多條；
第五部分：電子商務從業(yè)者誠信安全指南
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阿里巴巴根據2009年中國B2B電子商務市場的誠信安全狀況，從帳戶安全、交易安全和誠信經營三方面，對廣大網商們提出了以下建議。
1、賬戶安全指南
·在電腦中安裝殺毒軟件和防火墻軟件；
·設置較復雜的密碼，切不可用生日等容易被破解的密碼，并定期對密碼進行修改；
·在陌生的網站，謹慎輸入重要的賬戶和密碼；
2、交易安全指南
·在交易前簽訂書面合同；
·買家會員簽收貨物時，牢記“先驗貨，后簽收”；
·買家會員需謹慎對待超低價商品；
·賣家會員需謹慎對待來自陌生買家的“大額訂單”，尤其是邀請去買家所在地簽訂合同的訂單；
·使用支付寶等第三方支付工具；
3、誠信經商指南
·合法經營，遵守國家法律法規(guī)，不惡意攻擊競爭對手；
·確保企業(yè)信息和供求信息的真實性和有效性；
·認真履行交易合同和約定；
·保證產品和服務質量；
名詞解釋
① 注冊會員（付費會員）誠信比率：未發(fā)生交易糾紛的注冊會員（付費會員）數(shù)占所有注冊會員（付費會員）數(shù)的百分比。
② 注冊會員（付費會員）交易糾紛比率：涉嫌交易糾紛的注冊會員（付費會員）數(shù)占所有注冊會員（付費會員）數(shù)的百分比。
③ 企業(yè)身份核實：查證“企業(yè)的合法性、真實性”和“申請人是否經過企業(yè)授權”。
④ 付費會員：阿里巴巴中文站誠信通會員。
⑤ 大額訂單：失信買家發(fā)布虛構的大額求購信息，誘導賣家前往其所在地進行交易，并以回扣、禮物等名義騙取財物。
⑥ 免費會員：阿里巴巴中文站普通注冊會員。
當前標題：阿里巴巴：全國B2B電子商務市場誠信現(xiàn)狀
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