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【.com綜合報道】上網(wǎng)行為管理這幾年被越炒越熱，一時間各種產(chǎn)品和解決方案層出不窮，市場上充斥著形形色色的產(chǎn)品，讓用戶眼花繚亂。究竟如何來選擇好用、好管理、好維護的產(chǎn)品呢？接下來，筆者將圍繞這幾個方面來跟大家進行分享。
對很多企業(yè)來說，在采用上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的時候，也要盡量選用“傻瓜上網(wǎng)行為管理”，這樣才便于用戶使用設備、管理設備。
首先，來了解下易用性(Useability)的概念，它是交互的適應性、功能性和有效性的集中體現(xiàn)。在 2003 年頒布的 GB/T16260-2003(ISO 9126-2001) 《軟件工程產(chǎn)品質量》質量模型中，提出易用性包含易理解性、易學習性和易操作性。易用性即在指定條件下使用時，軟件產(chǎn)品被理解、學習、使用和吸引用戶的能力，主要分為以下三個方面：
1 易理解性
易理解性是指用戶認識軟件的結構、功能、邏輯、概念、應用范圍、接口等難易程度的軟件屬性。要求產(chǎn)品的功能名稱、圖標、提示信息等應該直接、明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道是干什么的，而不是猜測其作用。使用手冊應該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專業(yè)術語。
2 易學習性
易學習性要求用戶進入Web管理界面后一目了然，能夠直觀、容易找到自己要使用的功能菜單，方便地完成操作。此外，產(chǎn)品的操作或處理錯誤的提示信息要明確。使用手冊也需要站在用戶的角度，細致、清楚地描述每一操作步驟，讓用戶輕松獲得幫助。
3 易操作性
該特征要求產(chǎn)品的人機界面友好、界面設計科學合理以及操作簡單等。
易操作的產(chǎn)品讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示上手使用，無需過多參考使用說明書或參加培訓。如果某操作將產(chǎn)生嚴重后果，該功能執(zhí)行應是可逆的，或者應給出該后果的明顯警告并且在執(zhí)行該命令前要求確認。另外，一旦出現(xiàn)操作失敗，及時地信息反饋是非常重要的，沒有處理結果或者是沒有處理過程的信息反饋不是一個好系統(tǒng)。操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標準是必須的，不要給操作者額外的記憶負擔。
一個好用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品，除了滿足上述幾點外，筆者認為產(chǎn)品還需要在Web管理界面里提供實時在線幫助，畢竟用戶不是廠商的專業(yè)技術人員，在做配置時，難免會遇到不清楚的地方。
同時，作為網(wǎng)管人員，我們不可能整天盯著設備的管理界面查看員工的違規(guī)信息，那么如何能第一時間知道哪些人員上網(wǎng)行為違規(guī)了呢？所以，一個好用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品還應該及時提供告警功能（如：對用戶上網(wǎng)行為進行監(jiān)控，并對違規(guī)行為進行多種級別、多種方式報警，可以以聲音（人工語音）告警、郵件告警、指示燈告警等多種方式報警及時告知網(wǎng)絡管理人員），能及時快捷地反饋管理者需要的信息，讓管理者使用起來更加省心。
另外，筆者也發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品很多時候是串接在企業(yè)網(wǎng)絡中使用的，一旦公司網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，此時專門管理上網(wǎng)行為的人員又不在現(xiàn)場，這時我們就非常頭疼了（因為無法登陸該設備查看相關信息）。那么如果有一個產(chǎn)品在設備面板能提供物理Bypass按鈕，直接按一下此按鈕（無需登錄設備）就可快速旁路設備，從而幫助我們及時排障。
由于上網(wǎng)行為管理屬于網(wǎng)絡應用層產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)應用又是無時無刻不在更新，所以系統(tǒng)軟件版本、協(xié)議庫、URL庫更新、升級的便利性也是使用者需要注意的地方。
一個好用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品能夠方便、快捷地進行軟件升級，用戶只需要點擊頁面的軟件升級按鈕，就可以輕松實現(xiàn)。同時，版本升級應該是平滑的，即升級的新版本能完全兼容以前的版本（軟件和硬件都必須兼容）。
筆者了解到，有些廠商的產(chǎn)品在升級時，用戶不能自行升級，需要廠商專業(yè)的技術人員才能操作，同時，還存在升級后原有審計數(shù)據(jù)不可用的情況。甚至用戶升級到另外一個平臺版本時，還須重新購買硬件，也就是不能支持平滑升級。用戶在選擇產(chǎn)品時需多加小心。
大家都知道，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品其中一個很重要的功能就是審計，這些審計數(shù)據(jù)可能會涉及到企業(yè)的機密，對于這些數(shù)據(jù)的查看權限應當分級分權。在實際使用時，對于查看這些審計內(nèi)容的企業(yè)領導層或者行政部，一般都不關注設備配置，只關心日志內(nèi)容；同時，IT管理人員一般也只關注設備配置方面。
那么一個好用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品也必須充分考慮了企業(yè)的實際情況，盡量采用三權分立安全管理體制，即：采用系統(tǒng)管理員、日志查看員、操作審核員三個身份來管理，三權分立，相互制衡。其中系統(tǒng)管理員負責：創(chuàng)建賬號、維護系統(tǒng)運行、策略使用和下發(fā)；日志查看員負責：查看日志數(shù)據(jù)信息；操作審核員負責：審核系統(tǒng)管理員和日志查看動作。
通過三權分立管理體系，可以起到相互牽制的作用。比如網(wǎng)管員只能配置設備，不能查看審計內(nèi)容，不具備了解隱私的權限，而日志查看員只能查看不能配置，不會因為誤操作導致設備配置混亂，影響網(wǎng)絡使用。
最后，對于分布式部署多臺上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的集團用戶，一個好用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品還必須提供了集中管理平臺，通過該平臺可以幫助管理人員隨時了解各分支機構的設備運行狀態(tài)，統(tǒng)一制定、下發(fā)上網(wǎng)行為管理的策略，并定期收集各分支機構用戶上網(wǎng)行為日志。集中管理使管理員能夠統(tǒng)攬全局，統(tǒng)一設置策略，大大提高了管理效率，降低了運維成本。
總體而言，好用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品應該是以用戶使用為本，充分考慮了不同用戶的不同需求，在易使用、易管理、易維護方面做足功夫，當然，這是筆者所見，大家在選擇產(chǎn)品時，可多從以上方面做體驗，最終選擇一個“傻瓜型”上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品。
網(wǎng)頁題目：上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品選擇篇
標題URL：http://www.5511xx.com/article/cciiigh.html
