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放棄購物車在實體店中并不經(jīng)常發(fā)生。由于在線購物的便利性（或者可能是因為沒有人在看/評判您），這種考慮僅在專門談論電子商務商店時才真正相關(guān)。
創(chuàng)新互聯(lián)公司專注于企業(yè)營銷型網(wǎng)站建設、網(wǎng)站重做改版、寧蒗網(wǎng)站定制設計、自適應品牌網(wǎng)站建設、H5開發(fā)、商城系統(tǒng)網(wǎng)站開發(fā)、集團公司官網(wǎng)建設、外貿(mào)網(wǎng)站制作、高端網(wǎng)站制作、響應式網(wǎng)頁設計等建站業(yè)務，價格優(yōu)惠性價比高，為寧蒗等各大城市提供網(wǎng)站開發(fā)制作服務。
從這個電子商務問題的角度來看，四分之三的購物車被放棄了，放棄率比去年上升了 2% 。
放棄購物車是潛在轉(zhuǎn)化的主要差距。例如，據(jù)發(fā)現(xiàn)，65%的購物車放棄率會導致97.9%的轉(zhuǎn)化率差距，這使營銷人員每年平均損失2到4萬億美元。也就是說，F(xiàn)orrester Research建議每年損失18萬億美元。
什么是購物車遺棄？
購物車遺棄是指您的電子商務網(wǎng)站上的潛在客戶正在結(jié)賬（或至少已將其添加到他們的購物車）并決定不再購買。這通常以一段時間內(nèi)放棄的購物車的百分比來衡量。它可能會受到不良UI、結(jié)賬流程、混亂定價、品牌可信度等的影響。
為了提高轉(zhuǎn)化率，在線購買過程可能很復雜。
一些研究表明，75%放棄購物車的網(wǎng)站訪問者計劃返回網(wǎng)站進行購買或繼續(xù)他們的研究。事實上，只有2%的客戶在第一次訪問電子商務商店時轉(zhuǎn)化，而 92% 的首次訪問者此時不打算從商店購買任何東西。事實上，在客戶決定從普通企業(yè)購買之前，平均需要大約五次聯(lián)系。
因此，您不應將放棄購物車視為已放棄的銷售額，而應將其視為衡量網(wǎng)站訪問者最終購買意圖的指標。
購物車遺棄統(tǒng)計
根據(jù)Baymard研究所的說法，這些是客戶放棄購物車的最常見原因：
- 昂貴的運費 (55%)
- 網(wǎng)站希望他們注冊一個帳戶 (34%)
- 冗長或復雜的結(jié)帳流程（26%）
- 無法信任帶有信用卡信息的網(wǎng)站 (17%)
- 網(wǎng)站出現(xiàn)錯誤/崩潰 (17%)
- 付款方式不足 (6%)
當然，也可能有其他原因起作用，例如庫存不足、品牌忠誠度下降和結(jié)賬錯誤。
放棄購物車的其他主要原因包括：
- 有一個緩慢的網(wǎng)站。緩慢的網(wǎng)站可以增加 75%的放棄率，當您的網(wǎng)站速度緩慢時，忠誠度會下降50%。
- 客戶只是瀏覽。81%的客戶只是瀏覽電子商務網(wǎng)站，因為他們正在對最優(yōu)惠的交易進行在線研究。55%的人在亞馬遜和Pinterest上都尋找產(chǎn)品，79%的人希望免費退貨，71%的人評估運費和政策。
如何減少購物車遺棄
就像轉(zhuǎn)化率優(yōu)化一樣，有很多因素會影響您的購物車放棄率。這里有一些簡單的方法來減少它！
1.加快您的電子商務網(wǎng)站
頁面速度是任何網(wǎng)站最重要的頁面優(yōu)化工作之一。如果加載時間超過3秒，客戶將離開網(wǎng)站。全球速賣通表示，將頁面加載時間減少36%后，新客戶的訂單量增加了10.5%，轉(zhuǎn)化率增加了27%。另一方面，通過提高68%的渲染時間、64%的加載時間和46%的頁面權(quán)重，Ancestory.com的轉(zhuǎn)化率增加了7%。
WooCommerce網(wǎng)站的要求可能特別高，因為它們會生成大量數(shù)據(jù)以及不可緩存的請求，因此需要強大的PHP和數(shù)據(jù)庫資源。選擇WooCommerce托管時，重要的是使用基于容器的主機。
服務器架構(gòu)示例
加快網(wǎng)站速度的其他想法：
- 優(yōu)化您的圖像。
- 卸載和緩存不同的文件，例如PDF和MP3。
- 盡可能多地緩存您的內(nèi)容。您可以選擇緩存插件。WordPress緩存 – HIT、MISS、BYPASS
- 使用內(nèi)容交付網(wǎng)絡 ( CDN )。根據(jù)位置的不同，我們已經(jīng)看到CDN將整體加載時間減少了50%以上！
- 優(yōu)化您的WordPress數(shù)據(jù)庫。當您使用標準方法從WordPress數(shù)據(jù)庫中刪除插件時，它通常會在數(shù)據(jù)庫中留下表和行，隨著時間的推移，這可能會降低您的網(wǎng)站速度。當您的網(wǎng)站變得過于繁重時，您可以選擇限制發(fā)布修訂或刪除舊的。您還可以將表從MyISAM轉(zhuǎn)換為InnoDB，并清理您的wp_options表。
如果您真的想深入了解所有細節(jié)優(yōu)化技術(shù)和技巧，請務必查看我們關(guān)于如何加速WordPress網(wǎng)站的終極指南。
2. 縮短和簡化結(jié)帳流程
大約 21% 的購物者表示，他們放棄購物車的原因是結(jié)賬過程太長或令人生畏。根據(jù)Baymard Institute的數(shù)據(jù)，通過更好的結(jié)賬設計，大型電子商務網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率可以提高35.26%。
簡化結(jié)帳的一些想法：
- 提供一步結(jié)賬（如亞馬遜）或?qū)ふ覝p少結(jié)賬所需步驟的方法。
- 提供客人結(jié)帳。 35%的在線交易通常會被丟棄，因為該網(wǎng)站要求用戶在結(jié)帳前創(chuàng)建一個帳戶。訪問者不想創(chuàng)建用戶帳戶的一些原因包括隱私、完整的電子郵件收件箱、時間不足以及購買的不確定性。
- 剝離并簡化結(jié)帳。這可以通過多種不同的方式來完成。您還可以隨時查看您在此過程中所處的位置。 電子商務結(jié)帳簡化
退后一步，真正考慮一下您現(xiàn)有的結(jié)帳流程：無論是通過自我審核還是通過可用性測試。有什么特別令人困惑的地方嗎？有沒有可以消除的字段？測試新更改并確保在完全投入使用之前衡量對轉(zhuǎn)化的影響。
3. 提供替代付款方式
當您開設一家電子商務商店時，您可能會敞開心扉與全世界開展業(yè)務。了解這一點后，您必須意識到一種付款方式不足以滿足不同國家/地區(qū)的客戶。您可能需要結(jié)合多種不同的付款方式，具體取決于您的客戶居住在世界的哪個地方。
Stripe和PayPal（連接到銀行賬戶、借記卡和信用卡）是電子商務商店接受的一些最常見的收款方式。新的、即將出現(xiàn)的替代支付方式包括Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay。
使用Square？查看我們的深度比較博文：Stripe vs Square。
4.考慮提供免費送貨
根據(jù)Statista的說法，昂貴的運費是人們放棄購物車的首要原因，但根據(jù)Fulfillment Service的說法，免費送貨并不是吸引新客戶的唯一考慮因素。低價是客戶重新訪問電子商務網(wǎng)站的第一大原因。
購物者放棄購物車的原因
結(jié)賬時，78%的受訪者表示他們更喜歡免費送貨而不是加急送貨。67%的情況下，客戶會選擇更便宜的運輸方式而不是最快的運輸方式（占2%的客戶）。此外，58%的客戶愿意等待4到7天才能收到他們在網(wǎng)上購買的商品，但作為在線賣家，您還必須提供預期的時間框架或交貨日期，以讓客戶滿意。
在接受調(diào)查的人中，58%的人希望免費或打折運輸，而28%的人希望有多種運輸方式。
盡管免費或快速運輸足以激勵增加銷售額，但了解對您的底線的影響很重要，因為運輸成本可能占總成本的5%或更多。總體而言，大約一半接受調(diào)查的中小型企業(yè)表示提供免費送貨增加了利潤。
作為零售商，重要的是要找到增加成本和增加銷售額之間的最佳平衡點。
以下是零售商在運輸方面的一些做法：
- 提供標準送貨免費送貨，但優(yōu)質(zhì)服務（如加急送貨）需額外收費。
- 對低價值產(chǎn)品收取運費，但對高價值產(chǎn)品提供免費送貨服務。
- 如果客戶選擇了這些承運人，則使用低成本承運人并提供免費送貨服務。
5. 通過出色的網(wǎng)站安全性和評論來激發(fā)信任
如果網(wǎng)站似乎沒有安全徽章，35%的人會放棄網(wǎng)站。
如果您想知道要使用哪些特定的安全徽章，Baymard的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最受信任的徽章是Norton (35.6%)，其次是McAfee (22.9%)、TRUSTe (13.2%) 和BBB Accredited (13.2%)。
除了包含安全徽章之外，還包含額外的網(wǎng)站安全功能，例如密碼加密和SSL證書（必須 – HTTPS現(xiàn)在是Google搜索排名因素），以便您的客戶知道您對他們的安全感興趣并且徽章不只是為了展示。
您還可以通過同行評審幫助客戶克服最初對購買的猶豫，這表明您的商店是合法的購物場所。84%的人相信在線評論和個人推薦一樣多。發(fā)揮創(chuàng)意并在您的電子商務網(wǎng)站上放置您的客戶評論。將您的最佳評論放在結(jié)帳頁面上，以降低潛在客戶放棄購物車的機會。
電子商務客戶評論（圖片來源：TrustPilot Business）
6. 提供可靠的移動友好型購物體驗
全球網(wǎng)絡流量的一半以上來自移動用戶。
76%的智能手機用戶會在一天內(nèi)訪問它；這些搜索中有28%的結(jié)果是購買。59%的電子商務網(wǎng)站訪問來自移動設備，移動活動占電子商務收入的38%。在最常見的三種在線購物設備中，移動設備的放棄購物車率最高（85.65%）、臺式機（73.07%）和平板電腦（80.74%）。
您可能采用的一種優(yōu)化移動設備友好性的策略可能涉及使用Google AMP，它通過提供精簡版本為用戶提供一種快速查看您網(wǎng)站的方式。您可以使用多個插件來激活此功能，例如AMP for WooCommerce和WP AMP。但是，您還應該對此進行廣泛測試，因為AMP存在很多問題。
您還需要考慮我們的指南，以確保您的 WordPress 網(wǎng)站針對Google的移動優(yōu)先索引進行了優(yōu)化。
如何用遺棄的購物車客戶召回電子郵件提示轉(zhuǎn)化
如果盡管您在現(xiàn)場盡了最大的努力，但您的客戶仍然以很高的速度放棄他們的購物車，那么有個好消息：您仍然可以在放棄購物車電子郵件的幫助下召回他們。
遺棄的購物車電子郵件很有幫助且有效。以下是Moosend的一些遺棄購物車電子郵件統(tǒng)計數(shù)據(jù)：
- 打開率：平均打開45%的購物車放棄電子郵件。
- 點擊率：21%的電子郵件被點擊。
- 轉(zhuǎn)化率：10.7%的收件人完成了購買。根據(jù)Barilliance的說法，遺棄的購物車電子郵件可以使轉(zhuǎn)化率提高18.64%！
您可以在電子郵件營銷提供商和/或電子商務平臺的幫助下創(chuàng)建自己的遺棄購物車電子郵件（例如，BigCommerce提供內(nèi)置的遺棄購物車恢復功能）。
此外，這些解決方案可以幫助簡化流程：
Jilt
Jilt由WooCommerce的官方合作伙伴SkyVerge團隊開發(fā)，旨在幫助電子商務商店恢復因購物車遺棄而造成的銷售損失。
WordPress電子商務插件Jilt
Jilt是您安裝的插件。它與WooCommerce、Easy Digital Downloads和Shopify等平臺集成。一旦您使用Jilt，它就會監(jiān)控新來的客戶并跟蹤他們。一旦他們放棄購物車，它就會啟動一個自動電子郵件活動，試圖讓他們回來。
Jilt分析（圖片來源：Jilt）
Jilt的一大優(yōu)點是，它們向您展示了通過吸引您可能失去的客戶可以獲得多少額外收入。需要注意的是，您只需為通過廣告系列實際接觸到的客戶付費。您還可以讓Jilt為您動態(tài)創(chuàng)建唯一的折扣代碼。
Conversio
Conversio是一家專門針對電子商務商店的電子郵件營銷公司。
WooCommerce插件-Conversio
它們允許您發(fā)送任何相關(guān)的電子商務電子郵件，例如收據(jù)、遺棄購物車電子郵件、后續(xù)電子郵件、產(chǎn)品評論、新聞通訊和反饋電子郵件。Conversio提供精美的預先設計的電子郵件模板、強大的細分和自動化活動。與 Jilt 一樣，Conversio 也根據(jù)靈活的定價模式收費。
遺棄購物車電子郵件最佳實踐
需要注意的一些關(guān)鍵的遺棄購物車電子郵件做法：
- 發(fā)送多封電子郵件。事實上，您的目標應該是至少發(fā)送兩個。最好的活動包括發(fā)送三封電子郵件（平均增加 18.2% 的銷售額）。在一小時內(nèi)發(fā)送第一封電子郵件。如果您在24小時后發(fā)送一份，則轉(zhuǎn)換率減半。然后，在放棄后24-36小時發(fā)送第二封電子郵件，并在72小時后發(fā)送第三封電子郵件。
- 提供額外折扣。 在每封電子郵件中提供更大的折扣。上述解決方案能夠在您的電子郵件模板中創(chuàng)建動態(tài)折扣代碼。
- 時機很重要。根據(jù)Barilliance的一項研究，在理想時間發(fā)送第一封電子郵件可以帶來20.3%的轉(zhuǎn)化率（而非理想時間的轉(zhuǎn)化率為12.2%）。這也會影響后續(xù)電子郵件的轉(zhuǎn)化率（最佳時間的轉(zhuǎn)化率為17.7%，否則為7.7%）。
- 寫一個主題行，讓你注意到。個性化（通過使用接收者的姓名并根據(jù)他們將要購買的產(chǎn)品推薦產(chǎn)品）是值得努力的目標。
小結(jié)
電子商務正在享受驚人的增長，但它并沒有達到最高點，平均有四分之三的購物車被遺棄。這可以通過了解客戶放棄購物車的原因并實施策略來應對您電子商務網(wǎng)站上的主要問題區(qū)域來解決。
分享文章：如何降低客戶遺棄網(wǎng)上商城購物車商品概率
文章URL：http://www.5511xx.com/article/ccidesi.html
