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【稿件】“初夏，你終于有機(jī)會去享受那寶貴的年假。海風(fēng)溫和，日光溫暖，你戴著墨鏡，閑情地看浪潮起落。此刻你正回憶，初入運(yùn)維時那‘故障無情，假期無休’的日子……手機(jī)適時地響了——‘報警’。你不慌不忙，對著手機(jī)語音說了一句：‘回滾?！惴畔率謾C(jī)繼續(xù)看海，任海風(fēng)吹亂你的發(fā)，而你的內(nèi)心正如遠(yuǎn)方的海一樣平靜?！?/p>
這是2017年4月15日“WOTA全球架構(gòu)與運(yùn)維峰會”上，搜狗運(yùn)維總監(jiān)張博描繪的未來運(yùn)維的理想狀態(tài)。他當(dāng)天的演講深入介紹了當(dāng)下搜狗為實(shí)現(xiàn)理想運(yùn)維（“智能運(yùn)維”）而正在研究的方向。會后，我們有機(jī)會與張博先生進(jìn)行了深入交流與采訪。
張博·搜狗運(yùn)維總監(jiān)
運(yùn)維的三大痛點(diǎn)
運(yùn)維之所以如此地渴望一個安心地假期，在張博看來這恰恰就是當(dāng)下運(yùn)維痛點(diǎn)存在地突出體現(xiàn)。目前運(yùn)維普遍存在三大痛點(diǎn)：操心成本、煩人成本、智商不夠用，這三個痛點(diǎn)也正是張博演講時反復(fù)提到的。
所謂操心成本即與相聲《扔靴子》所表達(dá)的主題相似——你并不知道“第二雙靴子什么時候扔下來”，運(yùn)維也是同樣的道理，你并不知道故障什么時候來臨，所以你一直提心吊膽，惶惶不安。并且很多時候報警了，但是并不能反映真實(shí)情況，這都是運(yùn)維操心成本范疇。
煩人成本則是保證線上可靠性所導(dǎo)致的，一旦出現(xiàn)問題，無論大小，運(yùn)維人員是首先被問詢的，所以運(yùn)維人員最容易被打擾，這導(dǎo)致運(yùn)維人員并沒有大塊的時間去做運(yùn)維開發(fā)（搜狗規(guī)定：運(yùn)維人員不做開發(fā)將不允升職）以及開發(fā)效率過低。
第三個痛點(diǎn)：智商不夠用，很簡單，從字面便可理解。遇到故障了，但是并不一定能夠立即定位故障，特別是遇到復(fù)雜故障，如何找出故障是非常痛點(diǎn)的問題。
針對當(dāng)下運(yùn)維的痛點(diǎn)問題，搜狗都做了哪些工作呢？張博與我們分享了正在進(jìn)行的三個項(xiàng)目，這三個項(xiàng)目共同組建了搜狗的智能運(yùn)維體系。
智能熔斷實(shí)現(xiàn)原理
首先，是智能熔斷系統(tǒng)。這是目前搜狗針對運(yùn)維操心成本正在研發(fā)的項(xiàng)目，其主要思路是：根據(jù)運(yùn)維問題的時序性，做智能監(jiān)控，一旦發(fā)生問題，運(yùn)維人員便可遠(yuǎn)程進(jìn)行操作，可采取熔斷回滾。這并非是什么新技術(shù)。在股票、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，基于時間軸的數(shù)據(jù)監(jiān)控早已被廣泛應(yīng)用。股市利用數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)測股票漲跌，醫(yī)學(xué)可以利用數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)測疾病的發(fā)生時間，這些特點(diǎn)與運(yùn)維有高度的相似性。而這恰恰也是目前運(yùn)維領(lǐng)域的挑戰(zhàn)所在，尖端人才大都集中在金融與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，IT領(lǐng)域寥寥無幾。
智能問答系統(tǒng)——維秘
第二，則是智能問答系統(tǒng)——維秘。這個問答系統(tǒng)已經(jīng)在搜狗內(nèi)部開始內(nèi)測，這也是為了解決運(yùn)維的第二個痛點(diǎn)——煩人成本。運(yùn)維人員每天需要解答各種各樣的問題，這個工作需要花費(fèi)大量的瑣碎時間，而這個工作完全可以交由智能機(jī)器人來解決。
智能機(jī)器人
這個機(jī)器人有三個功能，一個是智能查單的功能，在搜狗內(nèi)部運(yùn)維系統(tǒng)有很多工單，當(dāng)咨詢?nèi)藛T工單號，就能查到工單進(jìn)行到哪一步了，類似于在搜狗搜索里面，你輸入快遞單號就能顯示快遞狀態(tài)。第二個智能找人，咨詢?nèi)藛T提問后，可能并沒有命中知識庫（知識庫由運(yùn)維人員提前編輯整理好），機(jī)器人沒法回答，但機(jī)器人可以判斷這個問題是屬于哪個領(lǐng)域，然后推薦此領(lǐng)域的專家，如問到硬盤的問題，則會推薦一位硬件領(lǐng)域?qū)＜医獯饐栴}。而咨詢?nèi)藛T與專家的對話又將得以保存，并作為機(jī)器進(jìn)一步學(xué)習(xí)的資料。第三個就是最為常見的智能問答，咨詢?nèi)藛T提出問題，機(jī)器人直接根據(jù)知識庫來進(jìn)行解答。
第三，故障精確定位系統(tǒng)。這是搜狗目前已經(jīng)完成的項(xiàng)目。當(dāng)收到一個從用戶端訪問搜狗業(yè)務(wù)報警的時候，這說明搜狗的網(wǎng)站可靠性出了問題。以往解決問題往往都是基于經(jīng)驗(yàn)，人肉定位。張博表示，如今搜狗的做法則是把問題抽離成一個規(guī)則的模板，抽離成一個規(guī)則的集合，然后基于特定業(yè)務(wù)架構(gòu)圖去分析，最終定位故障具體原因。
大致的算法是每一個探針的請求都帶一個ID，這個ID在各個模塊都是打通的。搜狗運(yùn)維人員分析這個請求的ID在每個模塊里面它的表現(xiàn)，根據(jù)這些規(guī)則模板看它是否命中設(shè)定規(guī)則模板，然后定位系統(tǒng)系統(tǒng)再根據(jù)這些規(guī)則模板的命中情況做一個決策，將故障定位。甚至可以定位它是屬于哪個模塊的哪個節(jié)點(diǎn)，這樣就可以快速的去處理這個故障。
這三個系統(tǒng)是張博與搜狗運(yùn)維同仁為實(shí)現(xiàn)未來運(yùn)維理想狀態(tài)——面朝大海，萬事OK，正做的努力，然而我們又要回歸到一個經(jīng)常被討論的問題，實(shí)現(xiàn)理想之后呢？運(yùn)維會被自己創(chuàng)造出的人工智能代替嗎？
被問到這個問題，張博面露微笑，顯然他早有觀點(diǎn)，張博異常堅(jiān)定地表示：“運(yùn)維人員的工作肯定不會被代替！但是運(yùn)維所從事的工作內(nèi)容會發(fā)生質(zhì)的改變。人工智能到來之前，運(yùn)維人員從事的工作依舊是上線人肉操作。但是智能運(yùn)維到來之后，運(yùn)維人員則是負(fù)責(zé)智能運(yùn)維引擎的研發(fā)，讓引擎更聰明更穩(wěn)定，所以人工智能的到來不僅不會讓運(yùn)維工程師失業(yè)，而是讓運(yùn)維工作升級。因?yàn)楫吘箯?qiáng)大的不是人工智能，而是開發(fā)這些人工智能的人。”
這個觀點(diǎn)與遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)之父、德國計(jì)算機(jī)科學(xué)家尤爾根·施米德胡貝觀點(diǎn)頗為相似：“人類總是很善于創(chuàng)造原本并不存在的那些工作……預(yù)測哪些工作崗位將會消失并不是難事，但預(yù)測未來將會出現(xiàn)什么新崗位就不容易了。在1980年代，誰會想到30年后會有人做職業(yè)視頻游戲玩家或者YouTube明星就能賺到數(shù)百萬美元呢？”
隨著人工智能的概念熱炒，任何領(lǐng)域都希望通過人工智能得到人力解放，“機(jī)器代替人”的爭論更是從無休止。人工智能的發(fā)展就目前而言，其初衷是解決機(jī)械重復(fù)性以及大規(guī)模運(yùn)算類工作，而運(yùn)維恰恰是這樣一個高密度工作強(qiáng)度的領(lǐng)域，這也是目前人工智能為何能夠率先應(yīng)用發(fā)力運(yùn)維領(lǐng)域的因素所在。誠如張博所言，人工智能的到來并非代替運(yùn)維人員，而是對運(yùn)維工作進(jìn)行升級，而這恰恰也對運(yùn)維人員提出了更高的要求——自我升級，與時俱進(jìn)。
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網(wǎng)頁題目：搜狗張博：智能運(yùn)維不是代替而是升級
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