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由于工作的原因，這些年接觸了很多的公司和團(tuán)隊(duì)，大家對我的稱呼也各不相同。有叫肖顧問的，有叫肖教練的，還有叫肖老師的。最近一直合作的一個(gè)企業(yè)舉辦了規(guī)模不小的教練大會(huì)，引起了我的一些反思，于是想撰文跟大家分享一下在教練、顧問和老師這三個(gè)頭銜上的認(rèn)知，不一定正確，權(quán)且寫出來跟大家切磋。也希望能喚起正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代企業(yè)對自身教練力量建設(shè)的關(guān)注。
解決問題的顧問
實(shí)際上我的工作多是顧問，邀請我的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)一般都希望我能夠帶領(lǐng)他們解決某些“問題”。為什么問題要用引號(hào)呢?原因是很多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)初始描述的要求其實(shí)不是問題，比如“我們沒有單元測試，幫我們搞TDD吧”。作為顧問，我要做的***步是發(fā)現(xiàn)真正的問題，當(dāng)然這個(gè)過程中有很多技巧，并不是本文的重點(diǎn)，按下不表。
作為顧問的一個(gè)基本要求是很了解自己的行業(yè)，并且有不少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，比如企業(yè)請我去一般都是做軟件產(chǎn)業(yè)相關(guān)的工作，決然不會(huì)請我去做投資管理顧問(顯然我自己也錯(cuò)過了比特幣)。原則上顧問工作是給出客戶面臨的客觀問題和挑戰(zhàn)(也包含組織及團(tuán)隊(duì)的賦能問題)的解決方案。
從純粹意義上講如果已經(jīng)給出了詳細(xì)可落地的解決方案，顧問的工作就完成了?？赡苡捎谖覀€(gè)人資歷尚淺，解決方案即使得到認(rèn)可也還是被要求必須負(fù)責(zé)落地執(zhí)行(至少一個(gè)試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)是必須的)。我也見過不少銀發(fā)顧問給了一個(gè)PPT就能夠贏得客戶最終認(rèn)可的。當(dāng)然在軟件行業(yè)可能這樣的情況會(huì)越來越少。
所以顧問這個(gè)頭銜在我的認(rèn)知里就是一位能夠幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)自身問題根源，并設(shè)計(jì)解決方案的人。
推動(dòng)改進(jìn)的教練
為什么不少項(xiàng)目上也有人叫我肖教練呢?想想大抵是因?yàn)椴粌H僅給出了一個(gè)自認(rèn)為合理的解決方案，并且需要帶著核心人員實(shí)施。為了能夠落地解決方案，一般我會(huì)要求客戶團(tuán)隊(duì)成立教練組，和我一起來承擔(dān)改進(jìn)任務(wù)的執(zhí)行和反饋調(diào)整。這個(gè)時(shí)候大家自然也開始叫我教練。
教練這個(gè)頭銜比較有意思，一般客戶方負(fù)責(zé)人都會(huì)問我咋選教練，經(jīng)過這兩年的揣摩，我個(gè)人比較認(rèn)可兩點(diǎn)：***、主動(dòng)交流溝通好的;第二、自我驅(qū)動(dòng)推動(dòng)能力強(qiáng)的。注意這里我并沒有要求專業(yè)能力，比如需求管理改進(jìn)并不一定是一位資深的BA來作為教練。
為什么這樣要求呢?因?yàn)楦倪M(jìn)工作無疑是破舊立新的一個(gè)過程，無論是煙斗曲線還是U型理論實(shí)際都告訴我們這是一個(gè)先抑后揚(yáng)的過程。即使咨詢顧問給出的解決方案是***正確的，也可能因?yàn)橄麓斓倪^程中無人扶正而被團(tuán)隊(duì)所放棄。
(圖：著名的改變煙斗曲線，每個(gè)改變都要經(jīng)歷一定時(shí)期的痛苦Frustration和掙扎Depression。而這個(gè)下挫的過程是最需要關(guān)注和扶正的。)
一些組織確實(shí)能夠通過行政手段保證下挫的過程中也可以“削足適履”的落地，但確實(shí)極其少見，也不建議效仿。大多數(shù)組織都需要一幫專注改進(jìn)方向、持續(xù)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的教練。而且很多時(shí)候這些教練還需要專職專用，把推動(dòng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)、掃除改進(jìn)障礙做為自己的工作目標(biāo)。
有人會(huì)說“程序員激勵(lì)師”就是教練了!如果你的改進(jìn)目標(biāo)是讓幾個(gè)開發(fā)人員自信心爆棚，多寫兩三個(gè)功能，確實(shí)也可以算。但改進(jìn)工作其實(shí)是很嚴(yán)肅的，事關(guān)一個(gè)組織未來的存活，目標(biāo)也是全組織共享的，涉及整個(gè)組織各個(gè)角色和部門。這個(gè)時(shí)候不是簡單讓幾個(gè)員工“high”兩天就能轉(zhuǎn)型的。所以教練也是一個(gè)長期工作，需要卷起袖子和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)干落地。
那如果沒有相關(guān)的專業(yè)能力，怎么能夠落地呢?不少同事和客戶都知道我也經(jīng)常調(diào)侃高談?lì)愃拼蜃鴧⒍U的業(yè)內(nèi)“教練”為“走心流”。原因當(dāng)然不是我想用“你會(huì)寫Scala嗎?”這樣的問題去懟人，而是教練的核心工作是去務(wù)實(shí)的影響一個(gè)正在改進(jìn)道路上下挫的團(tuán)隊(duì)，讓他們堅(jiān)定信心和方向。在這點(diǎn)上不是教練個(gè)人的修為重要，而是如何影響團(tuán)隊(duì)重要。如果參禪打坐能夠感染團(tuán)隊(duì)，提升士氣，實(shí)際上也無妨。但咱們這個(gè)行業(yè)畢竟有很強(qiáng)的工程學(xué)基因，恐難完全從悟道的角度去解決問題。
然而這并不是說教練一定要是某個(gè)改進(jìn)領(lǐng)域的技術(shù)專家，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)引導(dǎo)者：這個(gè)引導(dǎo)者能夠幫助團(tuán)隊(duì)建立改進(jìn)的共識(shí)，持續(xù)反思改進(jìn)過程中的問題;同時(shí)又是一個(gè)催化者：像催化劑一樣讓團(tuán)隊(duì)能力得到放大。催化劑這個(gè)說法《人件》中早有論述，我認(rèn)為應(yīng)該是一個(gè)教練的***目標(biāo)!
比爾蓋茨在自己的TED演講上說“所有人都需要教練”，論述了包括老師在內(nèi)的每個(gè)人都需要一面會(huì)說話的鏡子，才能夠持續(xù)提升。良好的教練可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)或個(gè)體希望改善的具體領(lǐng)域提供可行的見解和發(fā)展機(jī)會(huì)。這個(gè)改進(jìn)的過程中目標(biāo)必須清楚，成功標(biāo)準(zhǔn)必須明確。 但不管是改進(jìn)目標(biāo)還是成功標(biāo)準(zhǔn)，都不是教練制定的，而是改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或個(gè)體在教練的引導(dǎo)下完成的。
傳授技藝的老師
老師也許是我最早的一個(gè)工作頭銜，大學(xué)勤工儉學(xué)的時(shí)候，助教是我最喜歡的一份工作，每次上完一堂輔導(dǎo)課總是感覺一天十分充實(shí)。然而經(jīng)常的困擾是學(xué)生們提交上來的作業(yè)五花八門，看得哭笑不得的也不在少數(shù)。
從那個(gè)時(shí)候到現(xiàn)在我都還是比較相信“沒有不愿學(xué)習(xí)的學(xué)生，只有不會(huì)授課的老師”。當(dāng)然老師并非是越資深就越會(huì)授課，比如我敬愛的博導(dǎo)一輩子都不喜歡授課，反而每年給了我很多機(jī)會(huì)去體會(huì)怎樣做一個(gè)好老師。一個(gè)好的老師能夠把一個(gè)知識(shí)點(diǎn)用不同的形式演繹給學(xué)生，讓整個(gè)課堂的氛圍變得活躍，有時(shí)候甚至是學(xué)生們自己在推著課程一步步深入。
對于我的導(dǎo)師來說講課是痛苦的，因?yàn)榭偸且笏陱?fù)一年重復(fù)類似傅里葉變化這樣的公式，但對于好的老師來說，每年可能都會(huì)有新的角度來講授看似死板的公式。某種意義上這是對技術(shù)知識(shí)點(diǎn)認(rèn)知的一種深入，把認(rèn)知本身做為了一種匠藝來追求。正是在這方面的興趣，促成了教學(xué)上的熱情，把認(rèn)知的傳遞作為了工作的回報(bào)。當(dāng)然這樣的人其實(shí)并不多，也是非常難堅(jiān)持的，如《中國合伙人》中的主角成東青把終身熱情奉獻(xiàn)給講臺(tái)的老師是值得尊敬的。
不同的勝任力要求
回想自己的工作，其實(shí)即使在一個(gè)項(xiàng)目上也可能隨時(shí)切換角色，比如調(diào)研分析時(shí)我是一名顧問，試點(diǎn)項(xiàng)目上我是一個(gè)教練，規(guī)模推廣時(shí)我成了一名老師。但既然分析，就希望能夠看看這三個(gè)角色有啥不同。我首先想到的是各個(gè)角色在勝任力方面可能要求不同。
嘗試著列舉出了一系列勝任力，發(fā)現(xiàn)其實(shí)重疊的不少，附件中也有一個(gè)小調(diào)研(金數(shù)據(jù)表)，很想聽聽大家的意見。為了找到不同，迫使自己用單一指標(biāo)的方法來“區(qū)分”到底這三個(gè)頭銜有什么不同，于是產(chǎn)生了下面針對每個(gè)角色我認(rèn)為最重要的勝任力。(記住單一意味著我只給自己一個(gè)選項(xiàng)，類似“交流溝通”這樣的共性能力都只能被“無情”地去除了。)
選擇勝任力時(shí)我采用了Workitect公布出來的通用的勝任力字典。我的選擇如下：
- 顧問：概念思維(Conceptual Thinking)—— 從一個(gè)整體視角，一定抽象層面或理論高度來尋找有效的解決方案。
- 教練：賦能他人(Empowering Others)—— 表達(dá)對團(tuán)隊(duì)取得成功能力的信心，特別是在挑戰(zhàn)新的任務(wù)方面。 委托重大責(zé)任和權(quán)力，讓團(tuán)隊(duì)自主決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并解決問題。
- 老師：技術(shù)專業(yè)(Technical Expertise)—— 在技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能的深度。
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